Sprekers

1. 

   Esther Hendrickx

   Customer Experience Expert bij Argenta

   10 years at Argenta within process management, business analysis, strategic marketing, and customer experience.

   Esther works within the team ‘’Family & Protection” that focusses on the products and customer experience of daily banking and insurances. As a Customer Experience Expert she is responsible for optimizing customer experiences, by listening to customers, identifying their needs and translate them concretely into appropriate strategic policies and actions.

2. 

   Gino De Vooght

   Director CX bij Kantar Insights NV

   Gino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn klanten inzichten en advies om hun 'business growth' te bevorderen door in te zetten op een Customer Experience Strategie die trouw blijft aan het merk, en die voor hun klanten een relevant verschil maakt (Meaningful Difference)

3. 

   Karel Peersman

   Manager Merk & Campagnes bij Essent.be

   6 years at Argenta within the Marketing & Sustainability department. 

   As Manager Brand and Campaigns he and his team are responsible for developing and monitoring the Argenta brand, commercial customer communication and setting up all branding & performance campaigns.

4. 

   Steven De Smet

   Head Of Customer Experience Belux bij Ikea

   Steven is a values driven professional with over 20 years of experience in marketing, communication and CX for high profile consumer brands.  He has had the pleasure of working with brands like Black&Decker, Sony, and is currently Customer Manager for IKEA in Belgium.  He firmly believes in a holistic and purpose led approach to brand building.

5. 

   Steven Van Belleghem

   Founder bij Nexxworks & Snackbytes

   Steven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven gelooft dat ondernemers het hart van hun klanten enkel kunnen raken wanneer ze hen benaderen met empathie en als mens. Dat kan door in te zetten op de lange termijn en nieuwe technologie met gezond verstand te gebruiken. Succes is het logische gevolg van deze aanpak.

   Als internationale keynote speaker gaf Steven al meer dan 1.500 presentaties in 45 verschillende landen. Geen wonder dat zijn YouTube-kanaal bijna 25.000 abonnees telt.