De socialemediastrategie moet sterker geïntegreerd worden in de customer journey

Sociale media inspireren meer dan ze verkopen

Sociale media blijven stevig ingeburgerd in België, maar hun commerciële rol situeert zich vooral in de inspiratiefase. Meer dan de helft van de Belgen (51%) gebruikt sociale media om ideeën op te doen en koopt daarna liever in de winkel of via een webshop. Rechtstreekse acties blijven beperkter: 27% klikt soms op advertenties of gesponsorde posts, 15% koopt via links van influencers of content creators en 11% via getagde producten.

Voor merken betekent dit dat social media niet uitsluitend als verkoopkanaal mogen worden beschouwd. Ze werken vooral sterk in de bovenste fases van de funnel: merkontdekking, inspiratie en informatiezoektocht. Instagram en TikTok zijn daarbij krachtige discovery-platformen, terwijl Facebook beter presteert wanneer het gaat om het genereren van verkeer naar een website of webshop.

Platformkeuze wordt steeds sterker bepaald door leeftijd

WhatsApp is met 73% dagelijks gebruik het meest gebruikte socialemediaplatform in België, vóór Facebook, Instagram, Messenger en YouTube. Op maandbasis bereikt WhatsApp zelfs 91% van de Belgen, terwijl YouTube een bereik van 86% haalt. Toch verschillen de gebruiksgewoonten sterk naargelang de leeftijdsgroep.

Bij 16- tot 24-jarigen domineren Instagram, TikTok en Snapchat. 86% gebruikt Instagram dagelijks, tegenover 67% voor TikTok en 66% voor Snapchat. Oudere doelgroepen leunen veel sterker op Facebook, terwijl WhatsApp het enige platform is dat breed ingeburgerd is over alle generaties heen. Voor communicatie- en marketingteams wordt segmentatie daardoor belangrijker dan ooit: dezelfde boodschap werkt niet automatisch op elk platform of bij elke leeftijdsgroep.

Influencers bereiken een breder publiek, maar hun impact blijft het grootst bij jongeren

Influencers zijn allang niet meer uitsluitend een fenomeen van jongeren. Vandaag volgt 55% van de Belgische socialemediagebruikers tussen 16 en 70 jaar influencers, content creators of bekende personen. Zelfs bij de 65- tot 70-jarigen ligt dat aandeel nog op 23%.

Toch blijft de daadwerkelijke invloed sterk geconcentreerd bij jongere consumenten. Bij de 16- tot 24-jarigen ontdekte 63% al een nieuw merk via influencers, zocht 45% bijkomende informatie op, begon 34% een merk te volgen en deed 31% een aankoop. Bij oudere doelgroepen liggen deze cijfers aanzienlijk lager. Influencer marketing kan dus bereik opleveren bij alle generaties, maar wie gedrag wil activeren, moet vooral kritisch kijken naar leeftijd, platform en geloofwaardigheid.

AI wordt een nieuwe toegangspoort tot merken

Traditionele zoekmachines blijven dominant: 85% van de Belgen gebruikt Google, Bing of vergelijkbare platformen om informatie op te zoeken over merken, producten of diensten. Tegelijk neemt artificiële intelligentie een steeds duidelijkere plaats in binnen de customer journey. Vandaag gebruikt 29% tools zoals ChatGPT, Perplexity of Copilot vom informatie over merken of producten te vinden. Bij 16- tot 24-jarigen loopt dat op tot 46%.

Ook binnen online shopping groeit AI snel. Zo gebruikt 27% van de Belgen dagelijks AI-tools en 24% wekelijks. Bij jongeren tussen 16 en 24 jaar maakt meer dan de helft er elke dag gebruik van. Voor merken betekent draait vindbaarheid niet langer enkel om SEO of een sterke aanwezigheid op sociale media. Ook hoe merk- en productinformatie verschijnt in AI-gegenereerde antwoorden wordt een strategische uitdaging.

Podcasts bouwen merkbekendheid op

Bijna de helft van de Belgen tussen 16 en 70 jaar luistert naar podcasts. Zestien procent doet dat wekelijks en 14% dagelijks. De meest actieve luisteraars bevinden zich in de leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar. Voor merken ligt de waarde vooral in zichtbaarheid en interesse: 68% van de luisteraars komt tijdens het luisteren in aanraking met merken, 32% heeft zo een merk of product ontdekt en 21% ging nadien op zoek naar meer informatie.

Podcasts lijken dus minder geschikt om snel conversies te realiseren, maar wel als geloofwaardig kanaal om aandacht en overweging op te bouwen. In combinatie met sociale media, influencers en AI weerspiegelen ze een bredere realiteit: consumenten ontdekken, vergelijken en beslissen vandaag via meerdere touchpoints tegelijk.

Het volledige rapport kan je hieronder downloaden.

Meer info op smibarometer.be