Tijdens de laatste Expert Community rond Marketing Technology stonden de uitdagingen van het attributiemodel centraal. Hierbij onze voornaamste learnings.
Twee grote uitdagingen
De customer journey wordt dag in, dag uit complexer. Twee grote uitdagingen dienen zich aan:
- Meten: alle stappen van de customer journey kunnen tracken
- Attribueren: een correcte waarde toekennen aan elke stap van de customer journey
Aanpak
Volgens Julien De Visscher, specialist bij Semetis, zou het meest objectieve attributiemodel de combinatie zijn van Analytics met het DDA-model (data-driven attributiemodel). Zo'n aanpak biedt een drietal mogelijkheden:
- De bedrijfsgegevens goed op elkaar afstemmen (consistentie)
- Alle contactpunten van de customer journey een waarde toekennen
- Alle verkeersbronnen vergelijken via een unieke aanpak met een speciale focus op de website
De volledige journey integreren
Volgens experten volstaat het niet langer om zich op websites en uitsluitend op onlinekanalen toe te spitsen. Er moeten ook andere aspecten van de customer journey aan het attributiemodel worden toegevoegd: de kanalen, de gebruikte apparaten, de verschillende platformen en de offlinevormen van communicatie.
Documenten
-
Attribution by Semetis - EC Marketing & Technology 2018 10 19.pdf
This document is only available for members