In het digitale tijdperk, lijkt de fysieke winkel aan impact te verliezen. Niets is minder waar. Fysieke winkels blijven een belangrijk contactpunt en dat is ook waarom ook heel wat e-retailers een fysieke winkel openen. Waar in een online omgeving prijs vaak hoogtij viert, biedt de fysieke winkel meer vertrouwen aan shoppers en draagt die bij aan een authentieke winkel- én merkbeleving. Naast het aanbod en de service, is ook de instore communicatie én de winkelinrichting van cruciaal belang. Als shoppers willen we immers zo snel en intuïtief mogelijk beslissingen nemen. Beslissingen, die vaak onbewust genomen worden. Lees hier 7 gouden tips om maximaal impact te creëren met in-store communicatie.
- Zorg voor een onderscheidende én consistente communicatie
De hersenen fungeren als een spons en nemen continu informatie op. Het komt erop aan om op een consistente manier te communiceren zodat uw merk in een fractie van een seconde herkend wordt en de juiste associaties opgeroepen worden. Byron Sharp’s boek ‘How brands grow’ legt haarfijn uit hoe u als merk uw brand distinct assets dient uit te spelen in alle mogelijke touchpoints. In-store is daarbij één – doch zeer belangrijk - element in de mix van consistente communicatie. - Maak gebruik van gedragseconomische principes zoals framing
Dezelfde boodschap kan op verschillende manieren gecommuniceerd worden. En dit kan een impact hebben op de perceptie en het uiteindelijke gedrag van shoppers. Dit noemen we het principe van framing. Zo is een promotie van “Eén kopen, één gratis” hetzelfde als “50% korting bij aankoop van 2 producten” en toch zal de eerste promotie meer impact genereren. - Zorg voor contrast in kleur en vorm zodat u de aandacht trekt
We leven in een wereld waarbij er voortdurend visuele prikkels op ons afgevuurd worden. Omdat we niet alle prikkels bewust kunnen registreren, werken onze hersenen als een filter en richten we onze aandacht automatisch op de dingen die we zoeken, maar ook op alles dat visueel contrasteert. Om op het winkelpunt aandacht te trekken, dient u dus op te vallen en dat kan het gemakkelijkst door gebruik te maken van contrasten in kleur en vorm. - Faciliteer een intuïtieve navigatie in het winkelpunt
Mensen hebben weinig tijd en onze hersenen hebben de neiging al te veel cognitieve inspanningen te vermijden. Daarom is het belangrijk shoppers te gidsen doorheen het winkelaanbod door middel van simpele en duidelijke boodschappen, een logische organisatie en een gemakkelijke herkenning van product en merk. - Verleid door in te spelen op alle zintuigen
Indien u met een merk meer dan enkel een visuele prikkel kan geven, wordt dat merk en de daaraan gekoppelde associaties sterker opgenomen in de hersenen. In een wereld die overladen is met visuele communicatie kan een multi-sensoriële aanpak het verschil maken. Een geur die verspreid wordt, het gebruik van specifieke materialen die anders aanvoelen, maar ook geluid en muziek kunnen een impact hebben op het gedrag. - Herhaal
Wanneer een mens herhaaldelijk wordt blootgesteld aan een merk of communicatie-uiting, wordt dat sneller opgepikt door de hersenen. Indien u in het winkelpunt op verschillende plaatsen aanwezig bent, gaat dat meer impact hebben dan bijvoorbeeld één grote display op één specifieke plek. Maar ook hier geldt dat herhaling alleen maar werkt indien de boodschap op een consistente wijze uitgezonden wordt. - Ten slotte. Meten is weten!
Betrek de shopper in elke fase van de ontwikkeling van in-store communicatie. Dat start met het goed begrijpen van zijn of haar noden. Geef de shopper een plaats aan de beslissingstafel door middel van o.a. ethnografische shopper connects. Hiernaast is er een duidelijke vraag naar het meten van de impact van de vaak dure instore communicatie inspanningen. Het is namelijk moeilijk te isoleren en te meten. De technologische ontwikkelingen helpen echter steeds meer om de impact te meten. Zo kan je shoppers tracken, sensoren plaatsen op displays om exact de stopping power en engagement van de materialen in kaart te brengen. Hoe meer u meet, hoe meer u kan bijsturen en uw middelen efficiënter kan inzetten.
Door Wim Hamaekers, retailexpert en founder bij One Inch Whale en Jasper Scheir, founder bij One Inch Whale. Zij geven de Masterclass Instore Communication bij de UBA Academy binnen het domein Omnichannel & Sales. Dit jaar zal de Master Class doorgaan op 16 november.