B2R2C staat voor 'business-to-robot-to-consumer' en is de digitale evolutie van de klassieke B2C, 'business-to-consumer'. Spraakassistenten, online avatars en AI zullen een steeds grotere rol spelen om producten bij de consument aan te prijzen en te verkopen.
Voor merken wordt het dan moeilijker om rechtsreeks de consument te bereiken. Deze 'robots' zullen uiteindelijk zelf aankoopkeuzes maken in plaats van de consument. Zij zullen als tussenpersoon en 'gate-keeper' fungeren.
In dergelijke situatie wordt het voor merken belangrijk om zich bekend te maken bij deze intermediaire 'robots'. Ze moeten ervoor te zorgen dat de informatie passeert tot bij de klant. De grote vraag voor marketeers wordt dan hoe zij deze robots kunnen beïnvloeden om hen te laten kiezen voor hun producten.
Marketeers zullen moeten rekening houden met deze nieuwe virtuele spelers om hun producten in de markt te zetten. B2R2C wordt aldus een aparte marketing discipline.