In 2020 konden we niet meer om digitale oplossingen en technologieën heen. Hun belang was niet te overzien. Digitale activiteiten en de digitale customer experience kregen de wind in de zeilen.
Het ecosysteem van de marketingtechnologieën blijft maar evolueren, met oplossingen die steeds laagdrempeliger worden.
Tijdens de recentste Expert Community Marketing Technology hadden we het samen met Vincent Dumon, Voorzitter van de Expert Community, en Jonas Verhaeghe, Senior Marketing Technologist bij Invisible Puppy, over de voornaamste trends en verwachtingen voor 2021 en de jaren daarna.
We geven u alvast 4 trends mee:
1. Het vertrouwen herstellen
Door fake news - de aanwezigheid van misleidende informatie op bepaalde media en sociale netwerken - kreeg het vertrouwen in de boodschappen die adverteerders de wereld in stuurden een flinke deuk. Om een band met hun publiek op te bouwen, moeten merken
- relevant zijn en dat ook blijven
- een geïntegreerd aanbod aanbieden op al hun kanalen (owned, earned, paid)
- hun content beter afstemmen op de context
- content creëren voor de media, liefst in aangepaste formats
- de interne silo's doorbreken
- hun digitale vaardigheden verder ontwikkelen
- ethische vragen integreren
2. Need for data
Door de pandemie is de nood aan een degelijk databeheer als leidraad voor het nemen van beslissingen groter dan ooit tevoren.
Nochtans vormen de data op zich niet de oplossing, of toch niet voordat er bruikbare informatie uit gefilterd wordt (bv. met behulp van een dashboard). Verder werd duidelijk dat een efficiënte governance nodig is voor het verzamelen en uniformiseren van de data.
Dit zijn enkele van de hoekstenen van een goed databeheer: de algemene verordening gegevensbescherming / GDPR, beveiliging, datakwaliteit en -toegang.
3. Cookieless world
Hoe redden we het in een wereld zonder cookies? Het is een van de kernvragen voor 2021.
Men verwacht dat dit de gevolgen zullen zijn:
- Targeten en meten wordt moeilijker.
- Consumenten zullen zich nog meer zorgen maken over de bescherming van hun privacy.
- De wijzigingen van Apple / Google leiden tot onzekerheid.
Deze vraag zullen we uitvoeriger behandelen tijdens een volgende Expert Community.
4. User Experience (UX)
Vanaf mei 2021 zal Google in de lijst van zoekresultaten de gebruiksvriendelijkheid van elke website raten (Page Experience Ranking).
Dit zijn enkele suggesties om op die evolutie in te spelen:
- Het belang van een zeer geïntegreerde technologische structuur vatten
- Altijd de User Experience in het achterhoofd houden
- De middelen vrijmaken om samen de kwantitatieve en kwalitatieve data te analyseren
- De nadruk leggen op de privacyzorgen van de consument
Daarnaast moet men rekening houden met de ontwikkeling van en wisselwerking met andere platformen (spraakgestuurd, auditief, virtueel enz.)
Bijgevoegd vindt u de presentatie met nog andere trends (enkel beschikbaar voor leden).
Documenten
-
UBA 20201209 - Marketing Tech expert group.pdf
This document is only available for members