Conversational marketing oftewel conversatiemarketing is een feedbackgeoriënteerde benadering van marketing die bedrijven gebruiken om de betrokkenheid te stimuleren, klantgetrouwheid te ontwikkelen, hun klantenbestand uit te breiden en uiteindelijk ook hun inkomsten te verhogen.
Deze stijl van inboundmarketing focust op interactie met de consument in plaats van op eenrichtingsverkeer van het merk naar de klant. Conversational marketing wil een band met de consument aanknopen door aan de hand van conversaties vertrouwen op te bouwen en door de aankoopervaring zo vlot en eenvoudig mogelijk te maken.
De opkomst van sociale media en andere geautomatiseerde chatkanalen of bots hebben nieuwe communicatielijnen met de klant geopend. Bijgevolg is conversational marketing veel belangrijker geworden dan vroeger. Steeds meer bedrijven zetten in op sociale media als motor van hun conversatiemarketingprogramma voor het uitwerken van hun merkimago.