60 minutes: Steven Van Belleghem - A Diamond in the rough

Pendant 60 minutes, Steven Van Belleghem présentera son nouveau livre. Découvrez à travers des conseils concrets comment construire une culture forte centrée sur le client. Le format ? Une session en ligne en anglais sur le temps de midi, avec Q&A.

Bon nombre d’entreprises souhaitent déployer une approche centrée sur le client, mais peu d’entre elles parviennent à le satisfaire pleinement. La clé du succès réside dans la mise en place d’une culture centrée sur le client : une culture où tant les responsables que les collaborateurs d’une organisation sont conscients de leur rôle vis-à-vis du client à tout moment. 

L’ouvrage « De ruwe diamant » (Le diamant brut) vous montre comment instaurer une culture d’entreprise centrée sur le client. Il vous propose de façonner un diamant brut pour en faire un bijou scintillant. 

Comment vous assurer, en tant que responsable, que votre équipe croit réellement en votre volonté d’être centré sur le client ? Comment intégrer l’empathie de manière structurelle au sein de votre organisation ? En quoi la technologie peut-elle profiter à la centricité client ? 

Steven Van Belleghem met depuis 20 ans ses compétences au service de petites et de grandes entreprises en Belgique et à l’étranger. Cette expérience lui a permis de formuler des astuces concrètes, exploitables immédiatement par tout type d’entreprise.