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Comment l’IA agentique transforme le support client

Grégory Marchandise, UBA Domain lead Data & Technology and Content
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Le 19 mai 2026, la session UBA 60 minutes avec Hannah Patronoudis et Michiel Vandendriessche de Raccoons a montré comment l’IA agentique peut faire évoluer le support client : de la simple réponse aux questions vers l’action. Pour les marketing et brand managers, l’enjeu n’est plus seulement ce que vous automatisez, mais l’expérience client qu’un système autonome délivre.

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