Als CRM & Loyalty Marketeer ben jij de drijvende kracht achter onze CRM- en loyaliteitsstrategie. Je zorgt voor een gepersonaliseerde customer journey: je vertaalt klantdata naar relevante communicatie, slimme marketing automation flows en een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma dat klanten écht bindt. Je krijgt energie van het samenstellen van een visueel aantrekkelijke en leuk geschreven e-mail. Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners om impactvolle loyaliteitscampagnes en ervaringen neer te zetten, zowel online als in de retailomgeving.

Wat ga je doen?

CRM & Marketing Automation

• Je bent verantwoordelijk voor de inhoud en opmaak van e-mailcampagnes en bewaakt het volledige e-mailcreatieproces voor one-off campagnes en geautomatiseerde flows.
• Je ontwikkelt doelgerichte segmentaties voor campagnes, marketing automation flows en externe doelgroepen. Dit doe je in onze CRM-tool: jij bouwt onze selecties.
• Je voert A/B-tests uit en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties om conversie te verhogen.
• Je zorgt voor dataverzameling en dataverrijking door het slim inzetten van de juiste touchpoints en bewaakt de kwaliteit en hygiëne van de database.
• Je rapporteert campagneprestaties en verzorgt raportages op basis van KPI's.
• Jij ziet en flagt opportuniteiten om CRM te integreren in onze marketinginitiatieven.

Loyalty

• Je beheert het loyaliteitsprogramma van A tot Z: rewards, puntentoekenning en de connectie met onze winkels. Hierin zorg je voor een vlotte werking van het loyaliteitsprogramma over de verschillende kanalen heen.
• Je beheert en optimaliseert loyalty-gerelateerde marketing automation flows.
• Je zorgt voor een consistente en aantrekkelijke loyaltyklantbeleving in CRM, retail en e-commerce. Onze loyaltywebpagina’s beheer je samen met onze e-commerce specialist.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor retail en customer service met betrekking tot het loyaliteitsprogramma.

Samenwerking

• Je maakt deel uit van het CRM, Loyalty & E-commerce team binnen de marketingafdeling van AVA.
• Je werkt cross-functioneel samen met je marketingcollega's, retail en customer service. Daarnaast stem je regelmatig af met externe partijen.

Wie ben jij?

• Je hebt 2-4 jaar ervaring met CRM en marketing automation. Ervaring met een loyaliteitsprogramma geeft jou een streepje voor.
• Je bent analytisch sterk en weet data om te zetten in actiegerichte inzichten.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig richting deadlines toe, neemt ownership en bent customer-centric in alles wat je realiseert.
• Je communiceert vlot met verschillende stakeholders.
• Je combineert een hands-on mentaliteit met een oog voor detail.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige rol met impact op de volledige customer lifecycle.
• Veel ruimte voor initiatief, optimalisatie en professionele groei.
• Een happy job in een Belgisch familiebedrijf met een hart voor hun werknemers.
• Ons volle vertrouwen vanaf dag 1.
• Een voltijds contract.
• Topcollega’s die graag met je samenwerken.
• Jobzekerheid. Want AVA blijft maar groeien en dat al 70 jaar.
  
  

Klaar om het verschil te maken in CRM en loyalty?
Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen!