Voor het team Customer Experience & Insights binnen Channel Management zijn wij op zoek naar een Expert Customer Experience & Insights.

Doel van de functie :

Klanttevredenheid staat centraal in de strategie van de P&V-groep. Een belangrijk aspect daarin is deze tevredenheid meten, begrijpen en omzetten in inzichten. Samen met je collega’s binnen het Team ‘Customer Experience, Insights & Academy’ help je de organisatie om klanten beter te begrijpen, hun wensen en verwachtingen en hoe we dit moeten doorvertalen naar relevante producten en diensten voor onze huidige en toekomstige klanten. Hoe maak jij mee het verschil voor onze klanten ?

• Je vertaalt een probleemstelling naar een onderzoeksvoorstel: samen met de interne klanten leg je de doelstellingen vast en zorg je ervoor dat de juiste methodologie (kwalitatief of kwantitatief) wordt gebruikt om de onderzoeksvraag te beantwoorden.
• Je neemt het projectmanagement op en voert de studie uit in eigen beheer of samen met een marktonderzoeksbureau. Tijdens het project hou je ook een nauw contact met de interne klant.  
• Je waakt er mee erover dat de onderzoeksvraag wordt beantwoord en duikt zelf mee in de resultaten, welke je omzet naar relevante inzichten en een helder verhaal.
• Samen met het team help je ook mee om klanteninzichten te injecteren in workshops, projecten; om bij innovaties steeds te vertrekken vanuit de klant.

 Profiel

• Niveau master of gelijkwaardig. Minimum 5 jaar ervaring in customer experience, market research, NPS, klantendata-analyse, meten van de klantbeleving, exploratief klantenonderzoek.
• Je hebt enkele jaren ervaring met marktstudies (kwalitatief en kwantitatief) : het opzetten van marktstudies, continuous improvement, het vertalen van inzichten naar acties, oplossingen uitwerken met een klantgerichte insteek.
• Je bent analytisch, communicatief en creatief
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, met een goede kennis van het Frans of omgekeerd. Uiteraard kan je je ook goed uitdrukken in het Engels
• Je houdt ervan om impact te hebben, om mee een verhaal te schrijven en dingen in beweging te brengen terwijl je op een constructieve manier communiceert met verschillende niveaus in de organisatie.
• Je volgt actief de nieuwste ontwikkelingen en methodieken binnen marktonderzoek en weet deze op een doordachte manier toe te passen wanneer relevant.
• Je kunt vlot overweg met de MS Office-toepassingen (Excel, Powerpoint).
• Je bent bereid om 1 keer per week vanuit het kantoor te Antwerpen te werken en 1 keer per week vanuit het kantoor te Brussel te werken.

 
Ons aanbod

- Contracttype: onbepaalde duur
- Werklocatie: Antwerpen en Brussel in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Waarom werken voor de P&V Groep?

- De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een Belgische groep , dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V Groep stelt de mens centraal , zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.