Introductie

Customer experience is uitgegroeid tot een erkende discipline. Steeds meer bedrijven hebben vandaag teams en programma’s die zich hier specifiek op richten. Toch blijft het voor velen een uitdaging om van intentie naar echte actie te gaan en CX echt te verankeren in de hele organisatie.

Deze interactieve en praktische Master Class geeft antwoorden op de concrete vragen waarmee jij als marketeer verantwoordelijk voor customer experience management te maken krijgt. Je krijgt tools en strategieën aangereikt om deze uitdagingen aan te pakken.

Samen verkennen we een beproefde aanpak, de 5E-methodologie (Empathise, Envision, Engage, Establish, Embed) en werken we aan de echte uitdagingen die jij en de andere deelnemers op tafel leggen. Zo wordt de sessie concreet, relevant en onmiddellijk toepasbaar.

We bekijken ook hoe AI CX-management kan versterken door te helpen analyseren, anticiperen en personaliseren, terwijl leiderschap en cultuur centraal blijven staan.

Wat zal je leren?

• een gestructureerde methodologie om het customer experience management in jouw bedrijf te versterken.
• hoe je de juiste prioriteiten kan bepalen, vertrekkend vanuit de klant.
• hoe je jouw brand positioning kan vertalen naar een concrete CX-visie.
• hoe je belanghebbenden binnen de hele organisatie kan betrekken en management buy-in kan verzekeren.
• hoe je een duidelijke CX-roadmap kan opstellen met governance en duidelijke verantwoordelijkheden.
• hoe je intenties kan omzetten in tastbare acties en een duurzame cultuurverandering.
• hoe je AI kan gebruiken als versterker om CX-praktijken te verbeteren.

Voor wie? 

De opleiding is bedoeld voor customer experience managers, brand managers en marketeers die hun dagelijkse praktijk willen uitdagen, willen leren van best practices en Customer Experience willen verankeren als een bron van veerkracht en differentiatie binnen hun organisatie.

Taal

De opleiding wordt gegeven het Engels en de slides van de presentatie zijn eveneens in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

"Uitstekende workshop met een bruikbaar plan van aanpak en modellen voor Customer Experience Management."