Fundamentals of CRM strategy
Hoe zet je klantgegevens om in duurzame relaties en meetbare businesswaarde?
Introductie
In de huidige volwassen en sterk competitieve markten wordt het steeds duurder om nieuwe klanten te werven, terwijl het behouden van bestaande klanten een belangrijke factor is voor winstgevendheid en duurzame groei.
Deze training introduceert Customer Relationship Management (CRM) als een strategische benadering (niet enkel als een tool) om klantrelaties op te bouwen, te beheren en te versterken tijdens de volledige levenscyclus. Je ontdekt hoe CRM marketing verschuift van een transactionele logica naar een relationeel model dat focust op retentie, loyaliteit en maximale klantwaarde.
Met praktische kaders zoals het IDIC‑model, de loyaliteitsladder en klantbindingstrategieën biedt de training een duidelijke roadmap om CRM toe te passen in echte businesscontexten. Ze gaat ook in op belangrijke uitdagingen zoals churn, marktsaturatie en de opkomst van niet‑traditionele concurrentie.
De sessie combineert strategische inzichten met concrete methodes, zodat je CRM‑initiatieven kunt ontwerpen, implementeren en optimaliseren die zowel marketing- als financiële prestaties opleveren.
Wat zal je leren?
- CRM begrijpen als een strategische aanpak voor langdurige klantrelaties;
- het verschil duiden tussen traditionele marketing en CRM‑gedreven marketing;
- het IDIC‑model (Identify, Differentiate, Interact, Customize) toepassen binnen je organisatie;
- klanten positioneren en beheren binnen de loyaliteitsladder (van prospect tot ambassadeur/partner);
- verschillende vormen van churn identificeren en passende retentiestrategieën ontwikkelen;
- klantbinding versterken (financieel, sociaal, personalisatie, structureel);
- klantdata gebruiken om marketingacties te personaliseren en targeting te verbeteren;
- CRM‑performantie meten via retentie, loyaliteit en customer lifetime value (LTV).
Voor wie?
- Marketingmanagers en digital marketing specialists
- Productmanagers
- Ondernemers en business owners
- Consultants in marketing, data of digitale strategie
- Studenten Marketing, Business of Communicatie
Taal
De opleiding wordt gegeven in het Engels, de slides van de presentatie zijn in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.
Sprekers
-
Florent Diverchy
Marketing Intelligence Manager bij ProdupressFlorent werkte 19 jaar voor Bisnode, de Europese marktleider in data marketing, en groeide er uit tot een kei in digital marketing. Nadat Bisnode Belgium werd omgedoopt tot Black Tiger Belgium, verruimde Florent zijn horizon en verdiepte hij zich in data-ethiek en -wetgeving. Tegenwoordig is hi...
Inschrijven
Log in om te zien welke tickets voor u beschikbaar zijn.
Prijzen
- UBA-lid: Gratis. De deelnameprijs is inbegrepen in de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage van jouw bedrijf.
- Standaard: € 430 (excl. BTW).
Cookies op deze website
Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.