Introductie

Vandaag meer dan ooit is het optimaliseren van de klantervaring cruciaal. Studies die de impact van het optimaliseren van de klantervaring op bedrijfsresultaten (in termen van omzet en kosten) vaststellen, nemen toe terwijl verbeteringsmogelijkheden aanzienlijk blijven: terwijl 80% van de bedrijven denkt een goede klantervaring te bieden, is slechts 8% van hun klanten het daarmee eens. In deze context is het effectief meten van klanttevredenheid essentieel om prioritaire verbeterpunten te identificeren en de organisatie te betrekken bij de klantervaring.

Het doel van de training is om u uit te rusten met best practices om een effectief "voice of the customer" programma in uw bedrijf te implementeren en/of een bestaand programma te optimaliseren om er het maximale uit te halen.

Concreet zullen we tijdens deze training de volgende onderwerpen behandelen:

• Waarom klanttevredenheid meten?
• Hoe klanttevredenheid meten om bruikbare inzichten te verkrijgen?
• Hoe gegevens omzetten in concrete acties?
• Hoe de adoptie van het programma door de organisatie te waarborgen?
• Welke tools en technologieën bestaan er om dit type programma te optimaliseren?
• Welke valkuilen te vermijden?

Interactieve opleiding met praktijkcases die best practices illustreren, ervaringsuitwisseling tussen deelnemers en het opstellen van een persoonlijk actieplan om de meting van klanttevredenheid binnen je bedrijf te optimaliseren.

Wat zal je leren?

Na het voltooien van deze training zal je de uitdagingen van het meten van klanttevredenheid begrijpen en uitgerust zijn met een aanpak en tools om een "voice of the customer" programma binnen jouw bedrijf te implementeren en/of optimaliseren.

Voor wie? 

Deze training is een "gevorderd" niveau bedoeld voor managers met directe verantwoordelijkheid voor het implementeren of optimaliseren van het "voice of the customer" programma van hun bedrijf. Dit omvat:

• Customer Experience Managers
• Research/Customer insights Managers/Directors
• Marketing Managers/Directors
• Sales Managers/Directors

Taal

De opleiding wordt gegeven in het Engels, de slides van de presentatie zijn in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

"De combinatie tussen oefeningen en theorie zat goed. Ook het delen van bepaalde frameworks waarmee je concreet aan de slag kan, zijn zeer waardevol."