Taylormaking: een nieuw tijdperk voor moderne marketing

Vandaag de dag hebben maar weinig merken een absolute technische briljantie die hen onderscheidt van de concurrentie. Vanuit het perspectief van de klant hebben de meeste producten en diensten die een klant koopt, tot grote teleurstelling van merkenbouwers, alternatieven waar ze graag op overstappen. 

Als merk moet je verder durven kijken dan enkel je product. Een emotionele band met je klant is de sleutel tot succes. Klantervaring en customer intimacy worden steeds belangrijker. Een nieuw tijdperk van moderne marketing is aangebroken.

Taylor Swift komt deze zomer naar Europa met haar Eras tour. Wedden dat ook u iemand kent – of bent! – die in de digitale wachtrij is gaan staan om een ticket te bemachtigen voor deze tournee? Het systeem van ‘dynamic pricing’ joeg de prijzen door het dak, maar de tickets verkochten als zoete broodjes. Hoe is die straffe madam erin geslaagd van zichzelf een merk te maken waarbij Beyonce, Lady Gaga en Madonna verbleken? Maar vooral, wat kunnen marketeers van haar leren? Want maak u geen illusies: haar succes is geen toevalstreffer. De manier waarop zij haar fans aan de borst drukt, toont hoe elk merk connectie kan en moet leggen met de consument.

Maar jij bent Taylor Swift niet. Misschien is jouw merk een nutsbedrijf, een verzekeringsproduct, een sportschoolabonnement of een fles shampoo. Je bent in de war. Waarom heeft hij het over Taylor Swift? Nou, het is simpel. Ook jij kunt doen wat Taylor heeft gedaan. Ja, haar aanpak is goed, anders had ze geen 14 Grammy Awards gewonnen, maar dat heeft niet al haar succes gevoed. Er zijn genoeg andere entertainers die geweldige albums hebben geschreven en opgenomen. Waarom hadden zij niet hetzelfde wereldwijde succes en dezelfde status? Als het alleen maar ging om een beter product, dan zouden de successen even groot zijn. Maar dat is niet zo.

Het gaat om de band met je klant, erbij horen, een gevoel van samenhorigheid bevorderen én duidelijk zijn over je merkwaarden. Het nieuwe tijdperk van moderne marketing is er meer dan ooit één van een diepe connectie met je klant. Enkel zo zal je de race naar relevantie winnen. Op vlak van CX kan elk merk nog iets leren van Taylor Swift, een 34-jarig meesterbrein.

Ken Hughes, internationaal bekend als de King of Customer Experience, komt opnieuw naar de UBA Trends Day 2024 met zijn nieuwe Keynote "Trends in Branding | How to win the race to relevance". Hij wordt op het podium vergezeld door Taylor Swift zelf. Waarschijnlijk. Mogelijks. Je zal er zelf moeten zijn om erachter te komen. 

Schrijf je hier in voor de UBA Trends Day 2024