Spotlight on Customer Experience: een Belgische benchmark voor klantbeleving.
Klantbeleving doet ertoe. Het leveren van een geweldige klantbeleving voorkomt niet alleen churn, maar draagt ook significant bij aan de groei va het merk. Uit Kantar-onderzoek blijkt dat ervaringen een pak meer bijdragen aan merkpercepties dan reclame. Merken die klanten consistent hun ‘Meaningful Difference’ laten voelen, groeien sneller en kunnen ook een hogere prijs vragen voor producten en services. Cruciaal bij het opbouwen van een CX-strategie voor groei is weten waar je staat inzake het leveren van ‘brand building’ ervaringen. Een CX-benchmark is daarvoor een uitstekend startpunt. In 2024 presenteerden we de resultaten van onze eerste Spotlight on CX-studie met 64 merken uit 14 categorieën. Onze editie van 2025 brengt klantbeoordelingen voor een nieuwe selectie merken uit 5 nieuwe categorieën.
Ontdek meer als je inlogt
Log je in en krijg toegang tot een ruim aanbod aan content.
Nog geen account? Creëer uw account hier.
