Marketing en IT: hoe L’Oréal gedeelde governance opbouwt voor innovatie

Gedeelde governance als motor voor groei

Marc Duquesnoy, CDMO Benelux, en Anna Pervukhina, CIO Benelux bij L’Oréal illustreerden hoe samenwerking tussen marketing en IT de ruggengraat is geworden om de ambitie waar te maken om hun merk te positioneren als "beauty for each, powered by technology”.
Voor hen steunt deze effectieve gedeelde governance op een evenwicht tussen technologie, mensen en processen. Robuuste en schaalbare systemen geven de organisatie de basis die ze nodig heeft. Bekwame en nieuwsgierige teams stuwen de innovatie vooruit. Heldere processen en beslissingsflows verbinden alles met elkaar.
Deze gedeelde governance maakt het voor het bedrijf mogelijk om technologie en marketing naadloos met elkaar te verbinden tussen merken en markten.

Beauty for each, powered by tech

Ze legden uit hoe technologie L’Oréal helpt om te evolueren van beauty for all naar beauty for each. Technologie versterkt het vermogen van het merk om de klantervaring te verbeteren, gepersonaliseerde diensten en advies te verrijken, product- en toestelontwikkeling te ondersteunen en expertise breed beschikbaar te maken. Technologie wordt zo een hefboom voor coherentie, bereik en inclusie.

Experts in het hart van het model

Een centrale boodschap van Marc en Anna was het belang om experts in het hart van de organisatie te houden. L’Oréal rekent op sterke specialistprofielen in marketing, IT, data en engineering. Deze experts blijven dicht bij de technologische evolutie en zorgen ervoor dat nieuwe oplossingen op een zowel naadloze als schaalbare manier worden geïntegreerd en bijdragen aan groei op lange termijn.

Lokale creativiteit in balans met merkconsistentie

Het gesprek maakte ook duidelijk hoe L’Oréal een evenwicht vindt tussen globale merken en lokale initiatieven. Lokale teams worden aangemoedigd om te experimenteren en nieuwe ideeën te lanceren, maar elk initiatief moet in lijn blijven met het merk. Een centraal marketingteam bekijkt en valideert elk project om te verzekeren dat het past binnen de merkidentiteit en strategische richting. Deze aanpak beschermt zowel innovatie als coherentie: lokale creativiteit kan bloeien, maar altijd op een manier die het merk versterkt in plaats van het te verwateren.

De leiderschapskwaliteiten van morgen

Marc en Anna deelden ook de menselijke kwaliteiten die zij als essentieel voor de toekomst zien. Voor Marc is nieuwsgierigheid de sleutel: marketing moet dicht bij de technologische evolutie blijven en die met een open geest omarmen. Voor Anna vraagt leiderschap duidelijkheid in communicatie, consistentie in beslissingen en een engagement voor doordachte "upskilling". Teams moeten continu leren, maar met doel en richting in plaats van met ruis.

Wat marketeers en communicatieleiders hieruit kunnen meenemen

De ervaring van L’Oréal geeft een duidelijke boodschap: groei steunt steeds meer op een gestructureerd, collaboratief en gedeeld partnership tussen marketing en IT. Dit model leidt tot snellere besluitvorming, sterkere afstemming en meer schaalbare innovatie. Het moedigt marketeers aan om opnieuw na te denken over hoe ze samenwerken met hun CIO of CTO, hoe lokale en globale kaders op elkaar inwerken en hoe technologische evolutie kan worden geïntegreerd zonder aan duidelijkheid of merkidentiteit in te boeten.