UBA logo

Agentic AI in customer support

Hoe agentic AI customer support en service-automatisering herdefinieert. Dit is de laatste sessie in een reeks van vier.

Engels 60 minutes Online
Wanneer 19 mei 2026
12:00 - 13:00

Introductie

AI verandert snel hoe organisaties hun customer support organiseren. Toch blijft het in veel bedrijven vandaag nog beperkt tot eenvoudige chatbots of losse automatisaties. In deze sessie tonen we hoe agentic AI customer support naar een volgend niveau kan brengen, waarbij AI niet alleen antwoorden genereert maar ook actief meewerkt in processen.

We starten met een korte introductie tot wat agentic AI precies is en hoe het verschilt van traditionele AI-tools. Daarna bekijken we hoe AI-agents, automatisatie en bestaande systemen gecombineerd kunnen worden om supportprocessen slimmer te maken van het beantwoorden van complexere vragen tot het coördineren van meerdere stappen in een workflow.

Aan de hand van concrete voorbeelden tonen we wat vandaag al mogelijk is, wat er nodig is om hiermee te starten en hoe organisaties dit praktisch kunnen toepassen.

Taal

De sessie wordt gegeven in het Engels en de slides zijn eveneens in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

Programma

Op dinsdag 19 mei:
12:00 - 12:45
Hannah Patronoudis Head of Experience bij Raccoons
Michiel Vandendriessche Co-founder & keynote speaker bij Raccoons

60 minutes session

12:45 - 13:00

Q&A

Sprekers

  1. Hannah Patronoudis

    Hannah Patronoudis

    Head of Experience bij Raccoons
    Hannah focust zich op het vertalen van nieuwe technologie naar werkbare toepassingen voor creatieve en digitale organisaties. Ze beweegt zich op het snijvlak van creativiteit en technologie, met een sterke interesse in hoe AI vandaag concreet kan bijdragen aan efficiëntere workflows en beter...
    Hannah Patronoudis

    Hannah Patronoudis

    Head of Experience bij Raccoons

    Hannah focust zich op het vertalen van nieuwe technologie naar werkbare toepassingen voor creatieve en digitale organisaties. Ze beweegt zich op het snijvlak van creativiteit en technologie, met een sterke interesse in hoe AI vandaag concreet kan bijdragen aan efficiëntere workflows en betere samenwerking.
  2. Michiel Vandendriessche

    Michiel Vandendriessche

    Co-founder & keynote speaker bij Raccoons
    Michiel volgt de ontwikkelingen in AI al jaren van dichtbij en begeleidt organisaties bij het praktisch inzetten van AI binnen hun werking. Zijn focus ligt op het vertalen van nieuwe technologie naar concrete oplossingen die echte businesswaarde creëren.
    Michiel Vandendriessche

    Michiel Vandendriessche

    Co-founder & keynote speaker bij Raccoons

    Michiel volgt de ontwikkelingen in AI al jaren van dichtbij en begeleidt organisaties bij het praktisch inzetten van AI binnen hun werking. Zijn focus ligt op het vertalen van nieuwe technologie naar concrete oplossingen die echte businesswaarde creëren.

Inschrijven

Log in om te zien welke tickets voor u beschikbaar zijn.

Inloggen

Prijzen

Deelname is exclusief voor UBA-leden.

  • UBA-lid | merkenlid: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.
  • UBA-lid | expertiselid: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.
  • UBA-lid | medialid: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.

Deze sessie wordt online via Teams gegeven en wordt niet opgenomen. Schrijf je in om deel te nemen, je ontvangt verdere instructies per mail.

FAQ ?
UBA logo

Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen

Strikt noodzakelijke cookies 22 cookies

Deze cookies zijn nodig om onze website correct te laten werken en worden daarom geplaatst zonder uw toestemming. We gebruiken ze bijvoorbeeld om onze website te beveiligen. Deze cookies laten u toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de website, om formulieren in te vullen. Indien u deze cookies blokkeert, is het mogelijk dat bepaalde onderdelen van de website niet optimaal werken. We verzamelen geen persoonsgegevens met deze cookies en geven de verzamelde informatie nooit door aan derde partijen. Naast onderstaande cookies, worden er ook cookies geplaatst door onze partner Vimeo wanneer u gebruik maakt van ons aanbod Training 24/7.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd
JSESSIONID* Vimeo

JSESSIONID is a cookie generated by Servlet containers and used for session management in J2EE web applications for HTTP protocol. If a Web server is using a cookie for session management, it creates and sends JSESSIONID cookie to the client and then the client sends it back to the server in subsequent HTTP requests. JSESSIONID is a platform session cookie and is used by sites with JavaServer Pages (JSP). The cookie is used to maintain an anonymous user session by the server.

 current session
OptanonConsent Vimeo

This cookie is set by the cookie compliance solution from OneTrust. It stores information about the categories of cookies the site uses and whether visitors have given or withdrawn consent for the use of each category. This enables site owners to prevent cookies in each category from being set in the user’s browser, when consent is not given. The cookie has a normal lifespan of one year, so that returning visitors to the site will have their preferences remembered. It contains no information that can identify the site visitor.

 1 week
PBSESSION UBA

Saves the visitor's preferences for the current session

 2 hours
ProBaseUserLanguage UBA

Saves the visitor's language preference

 1 year
__cf_bm Cloudflare

Cloudflare places the __cf_bm cookie on End User devices that access Customer sites that are protected by Bot Management or Bot Fight Mode. The __cf_bm cookie is necessary for the proper functioning of these bot solutions.

 30 minutes
_abexps Vimeo

This Vimeo cookie helps Vimeo remember the settings you have made. This could be a preset language, region or user name, for example. In general, the cookie stores information about how you use Vimeo.

 1 year
_cfuvid Cloudflare

The _cfuvid cookie is used to allow the Cloudflare WAF to distinguish individual users who share the same IP address.

 current session
_gid Vimeo

ID used to identify users for 24 hours after last activity

 24 hours
accept-cookies UBA

Saves the visitor's cookie preference

 1 year
cachekey UBA

Prevents logged in users from seeing a cached site

 1 month
has_logged_in Vimeo - 10 weeks
is_logged_in Vimeo - 10 weeks
pb-sa-* UBA

Supports performance improvements of the website

 current session
pbSurvey* UBA Houdt bij of een niet-ingelogde bezoeker een survey al dan niet heeft ingevuld 1 jaar
pbTrackId* UBA

Identification of logged in users

 1 month
player Vimeo

Stores preferences for player controls (i.e. volume, stream quality, captions).

 1 year
ppms_privacy_* Piwik PRO

Stores the visitor’s consent to data collection and usage.

 7 days
probase_notice UBA

Shows functional notifications to the visitor

 1 day
procurios-consent UBA

Bewaart de cookietoestemming van de bezoeker

 6 maanden
rememberDevice2FA* UBA

Identification of the device on which the user used two-factor authentication

 30 days
survey-trainingIds UBA

Saves the ID's of the survey filled in by the visitor.

 current session
vuid Vimeo

Vimeo-generated ID used for generating analytics information for the video owner.

 2 years

Voorkeuren cookies 1 cookies

Deze cookies vergemakkelijken het functioneren van onze websites en maken het aangenamer voor de bezoeker en ervoor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld cookies die bijhouden of u reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we u niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen of een cookie die u een gepersonaliseerde opmaak aanbiedt naar aanleiding van een vorig bezoek.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd
visitedcampaignBanner-* UBA

Stores the user preference regarding the display of a banner.

 1 week

Analytische cookies 7 cookies

We gebruiken analytische-cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze website met de bedoeling de inhoud van onze website te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze website te vergroten.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd
_pk_id* Piwik PRO

Used to store a few details about the user such as the unique visitor ID

 13 months
_pk_ses* Piwik PRO

Short lived cookies used to temporarily store data for the visit

 30 minutes
stg_externalReferrer Piwik PRO

Stores an URL of a website that referred a visitor to your website.

 current session
stg_last_interaction Piwik PRO

Determines whether the last visitor's session is still in progress or a new session has started.

 1 year
stg_returning_visitor Piwik PRO

Determines if the visitor has already been to your website — they are returning visitors.

 1 year
stg_traffic_source_priority Piwik PRO

Stores the type of traffic source that explains how the visitor reached your website.

 30 minutes
stg_utm_campaign Piwik PRO

Stores the name of the campaign that directed the visitor to your site.

 session

Marketing cookies 6 cookies

Deze cookies worden geplaatst voor marketingdoeleinden en worden gebruikt om je surfgedrag te volgen nadat je onze website hebt bezocht en/of om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze cookies kunnen door ons of door derden op onze website worden geplaatst. Je bepaalt zelf of je toestemming geeft voor het plaatsen van dergelijke marketing cookies.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd
bcookie LinkedIn

Used by LinkedIn to track the use of embedded services.

 180 days
li_fat_id LinkedIn

Member indirect identifier for Members for conversion tracking, retargeting, analytics

 1 month
li_gc LinkedIn

Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes

 6 months
li_sugr LinkedIn

Used to make a probabilistic match of a user's identity.

 90 days
lidc LinkedIn

To facilitate data center selection.

 1 day
pbVisitorID UBA

Identification of returning visitors

 1 year

Externe cookies 8 cookies

Sommige cookies worden met instemming van UBA geplaatst door derde partijen met het doel bepaalde producten en diensten onder uw aandacht te brengen of om u rechtstreeks toegang te geven tot social media. Voor de cookies die deze externe partijen plaatsen, de informatie die ze daarmee verzamelen en het doel waarvoor die informatie wordt gebruikt, verwijzen wij naar de privacy verklaringen van deze partijen op hun eigen websites. Deze verklaringen kunnen regelmatig wijzigen en UBA heeft daar geen enkele zeggenschap over.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd
ARRAffinitySameSite Microsoft

When using Microsoft Azure as a hosting platform and enabling load balancing, this cookie ensures that requests from one visitor's browsing session are always handled by the same server in the cluster.

 1 year
VstsSession Microsoft

Unknown, Microsoft didn't provide any information on this cookie.

 5 months
WFESessionId Microsoft

This cookie is necessary to enable a Power BI session, a Microsoft tool that helps visualize data.

 -
ai_session Microsoft

This is a unique anonymous session identifier cookie.

 current session
ai_user Microsoft

This is a unique user identifier cookie enabling counting of the number of users accessing the application over time.

 1 year
sp_landing Spotify

Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.

 1 day
sp_m Spotify

Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.

 180 days
sp_t Spotify

Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.

 180 days