From broad acquisition to deep high-value-customer cultivation
Hoe vind, behoud en laat je jouw meest waardevolle klanten renderen?
Introductie
Veel brandteams hebben de afgelopen jaren enorme hoeveelheden data opgebouwd (websiteverkeer, databases, klantenservicerapporten, salesdashboards,…).
Toch weten veel marketing- en salesprofessionals niet goed wat ze precies met al die data moeten doen.
In deze interactieve sessie leer je hoe je naar data kijkt en hoe je die slim inzet, met een focus op het vinden en behouden van high-value klanten.
Aan de hand van inspirerende voorbeelden en bruikbare inzichten krijg je een overzicht van de drie stappen naar succes:
- Hoe definieer je high-value klanten?
- Hoe herken je ze snel in je data en zet je ze op een high-value traject?
- Hoe behoud je ze (als high-value klant)?
Wat zal je leren?
Na het volgen van deze sessie ben je in staat om:
- Je high-value klanten te definiëren. Je weet of je moet kijken naar topline sales per klant, of naar marges, zelfs na het inrekenen van Cost-to-Acquire of Cost-to-Serve.
- Ze snel te herkennen en hen op een high-value traject te zetten. Je leert ook hoe je de ROI van deze programma’s meet.
- Programma’s op te zetten om deze high-value klanten te behouden. Je zoomt in op ‘seduce for use’, ‘cross-sell naar up-sell’, ‘surprise and delight’, de effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s en voorspellende churncampagnes.
Voor wie?
Voor marketing- en salesprofessionals, insights- en customer experience managers en data-experts/-scientists.
Bijzonder relevant voor merken die ook hun eigen rechtstreekse verkoop hebben (offline in eigen winkels of online via e-commerce websites), of actief zijn in retailkanalen (fysiek of digitaal).
Taal
De opleiding wordt gegeven in het Engels, de slides van de presentatie zijn in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.
« De Master Class heeft mijn verwachtingen ruimschoots overtroffen. De interactieve aanpak en de concrete voorbeelden maken dat je de inzichten meteen kan toepassen in je eigen werk. Bert Peleman brengt zijn kennis met veel passie en duidelijkheid, wat zorgt voor een inspirerende ervaring. Een absolute aanrader voor iedereen die zich wil verdiepen in klantensucces. »
Sprekers
-
Bert Peleman
Marketing AlchemistBert Peleman is een ervaren marketingleider met een carrière die zowel wereldwijde als lokale merken omvat. Hij startte zijn loopbaan bij Procter & Gamble en bekleedde vervolgens internationale marketingfuncties bij The Walt Disney Company en Estée Lauder Companies. In Belgi&eum...
Inschrijven
Log in om te zien welke tickets voor u beschikbaar zijn.
Prijzen
- UBA-lid: Gratis. De deelnameprijs is inbegrepen in de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage van jouw bedrijf.
- Standaard: € 430 (excl. BTW).
Cookies op deze website
Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.