Orateurs

1. 

   Britt Beckers

   CX Consultant chez Kantar Insights NV

   Britt Beckers s’appuie sur son expérience en brand marketing et en expérience client pour créer des liens plus profonds entre les entreprises et leurs clients. Son rôle consiste à accompagner les marques dans des projets qui génèrent des insights exploitables. Certifiée Customer Experience Professional (CCXP), Britt met l’accent sur la collaboration et une approche centrée sur le client afin d’aider les organisations à optimiser leurs stratégies et, à terme, à développer leur marque.

2. 

   Georges Pagalis

   Media Manager chez BMW Group Belux

   Georges Pagalis est Media Manager chez BMW Belux et possède plus de 15 ans d’expérience en marketing et en médias dans le secteur automobile.

   Il combine une vision stratégique avec une approche pragmatique et un fort accent sur l’orientation client et l’innovation. Grâce à son parcours international et à ses compétences en communication multilingue, il contribue à une expérience de marque forte et à des partenariats durables.

3. 

   Gino De Vooght

   Director CX chez Kantar Insights NV

   Gino a commencé sa carrière comme chercheur académique en psychologie cognitive avant de se tourner vers les études de marché et de consommation. Animé par une passion pour la compréhension du comportement humain, de la perception et de la prise de décision, Gino, en tant que CX Research Director chez Kantar, offre à ses clients des insights et des conseils pour stimuler leur croissance en développant une stratégie d’expérience client fidèle à la marque et créant une Meaningful Difference pour leurs clients.

4. 

   Karen Tartour

   Directrice Expérience Clients Europe Centrale et Sud chez Kantar Insights NV

   Karen a débuté sa carrière dans l’industrie des études en 1999. Aujourd’hui, elle se consacre entièrement à l’expérience client (CX). Elle dirige le Podium de la Relation Client* en France, en collaboration avec Bearing Point. Karen dispose d’une connaissance approfondie du domaine CX et d’une large expérience en conseil auprès de clients issus de secteurs variés (retail, automobile, banque, assurances) pour renforcer leur orientation client.
   *Le Podium de la Relation Client est l’étude de référence en France sur laquelle repose le Spotlight on CX en Belgique.

5. 

   Lien Van Hoorebeke

   Marketing Manager chez Schoenen Torfs

   Lien Van Hoorebeke est marketing manager chez Schoenen Torfs. Forte de son expérience en retail marketing, elle retrouve ici un cadre stimulant où la convivialité, le service et une offre omnicanale occupent une place centrale. Le fil conducteur de l’approche marketing et CX réside dans les valeurs familiales que l’entreprise véhicule depuis plus de 75 ans.

6. 

   Steven Van Belleghem

   Founder chez Nexxworks & Snackbytes

   Steven est l’auteur de plusieurs best-sellers internationaux : The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow et, en 2020, The Offer You Can’t Refuse. Sa passion est d’inspirer autour de l’expérience client du futur. Steven est convaincu que les entrepreneurs ne peuvent réellement toucher le cœur de leurs clients qu’en les abordant avec empathie et en tant qu’êtres humains. Cela peut se réaliser en adoptant une vision à long terme et en utilisant les nouvelles technologies avec bon sens. Le succès découle naturellement de cette approche.

   En tant que conférencier international, Steven a donné plus de 1.500 présentations dans 45 pays différents. Pas étonnant que sa chaîne YouTube compte près de 25.000 abonnés.