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Can AI help you? Designing CX for Gen Z & Alpha

Pour répondre aux besoins de nos membres, l'UBA organise cinq sessions sur les tendances clés de 2026. Cette session est la dernière de cinq.

English 60 minutes
Quand 11 février 2026
12:00 - 13:00

Introduction

L'IA est en train de devenir rapidement un facteur fondamental dans la manière dont les prochaines générations interagissent avec les marques, les services et le monde qui les entoure.
La génération Alpha grandit avec l'IA dans sa poche et 86 % de la génération Z est ouverte aux expériences client (CX) basées sur l'IA lorsqu'elles leur font gagner du temps ou leur facilitent la vie, contre seulement 36 % des baby-boomers.

Au cours de cette session de 60 minutes, Joeri Van den Bergh partage ses dernières idées et des exemples concrets sur la manière dont la présence croissante de l'IA dans le commerce modifie les attentes et le comportement des jeunes consommateurs. Découvrez ce que veulent vraiment les générations Z et Alpha et comment concevoir des expériences client qui leur plaisent aujourd'hui et demain.

Langue 

La formation se déroule en anglais et les slides de la présentation sont en anglais aussi.

Programme

Le mercredi 11 février:
12:00 - 12:45
Joeri Van den Bergh Managing Partner & NextGen expert chez Human8

60 minutes session

12:45 - 13:00

Q&A

Orateurs

  1. Joeri Van den Bergh

    Joeri Van den Bergh

    Managing Partner & NextGen expert chez Human8

    Joeri Van den Bergh est une autorité mondiale en matière de marketing et de tendances de consommation des générations Z et Alpha. Coauteur du livre primé How Cool Brands Stay Hot et professeur de marketing à la Vlerick Business School, il conseille des marques de premier plan telles que Coca-Cola, Unilever, Procter & Gamble et Mastercard sur le comportement des consommateurs de la prochaine génération et la collaboration intergénérationnelle sur le lieu de travail.

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Prix

La participation est exclusive pour les membres de l'UBA.

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | membre expert : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | membre média : inclus dans la cotisation annuelle de votre société

Cette session est organisée en ligne via Teams et ne sera pas enregistrée. Inscrivez-vous pour participer, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.

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