From broad acquisition to deep high-value-customer cultivation
Comment identifier, fidéliser et valoriser vos clients à haute valeur ?
Introduction
De nombreuses équipes de marque ont accumulé d’importantes quantités de données au fil des années (trafic web, bases de données, rapports du service client, tableaux de bord commerciaux, …).
Pourtant, beaucoup de professionnels du marketing et des ventes ne savent pas vraiment quoi faire de toutes ces données.
Lors de cette session interactive, vous apprendrez à regarder les données autrement et à les exploiter efficacement, avec un focus particulier sur la recherche et la fidélisation des clients à haute valeur.
À l’aide d’exemples inspirants et d’insights concrets, vous découvrirez les trois étapes clés du succès :
- Comment définir vos clients à haute valeur ?
- Comment les reconnaître rapidement dans vos données et les placer sur un parcours à forte valeur ?
- Comment les fidéliser (comme clients à haute valeur) ?
Qu'allez-vous apprendre ?
Après avoir suivi cette session, vous serez capable de :
- Définir vos clients à haute valeur. Vous saurez s’il faut se concentrer sur les ventes globales par client ou sur les marges, même après avoir pris en compte le coût d’acquisition ou le coût de service.
- Les reconnaître rapidement et les engager dans un parcours à haute valeur, et apprendre à mesurer le ROI de ces programmes.
- Mettre en place des programmes pour fidéliser ces clients à haute valeur. Vous approfondirez des approches comme ‘séduire pour l’usage’, ‘cross-sell vers up-sell’, ‘surprise and delight’, ainsi que l’efficacité des programmes de fidélité et des campagnes prédictives de churn.
Pour qui ?
Pour les professionnels du marketing et des ventes, les responsables insights et expérience client, ainsi que les experts ou scientifiques des données.
Particulièrement pertinent pour les marques disposant de leur propre canal de vente directe (en magasin ou en ligne via un site e-commerce), ou opérant dans des circuits retail (physiques ou digitaux).
Langue
La formation se déroule en anglais, les slides de la présentation sont en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.
« La Master Class a largement dépassé mes attentes. L’approche interactive et les exemples concrets permettent d’appliquer immédiatement les enseignements dans votre travail. Bert Peleman partage son expertise avec beaucoup de passion et de clarté, ce qui rend l’expérience particulièrement inspirante. Une recommandation incontournable pour toute personne souhaitant approfondir le customer success. »
Orateurs
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Bert Peleman
Marketing AlchemistBert Peleman est un expert du marketing dont la carrière couvre aussi bien des marques locales qu’internationales. Il a débuté chez Procter & Gamble, avant d’occuper des fonctions de direction marketing à l’international pour The Walt Disney Compa...
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Prix
- Membre UBA : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Standard : 430 € (hors TVA).
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