Is segmentation dead? Long live segmentation.
Depuis des décennies, la segmentation est l’un des outils les plus puissants dont disposent les professionnels de l’analyse. Pourtant, de nombreuses organisations continuent d’utiliser des approches conçues pour un monde très différent.
Alors que le comportement des consommateurs devient de plus en plus changeant, que les écosystèmes de données gagnent en complexité et que l’IA offre des possibilités totalement nouvelles, une question fondamentale se pose : nos méthodes de segmentation évoluent-elles assez rapidement pour rester pertinentes ?
Rejoignez cette session de l'UBA Exchange Community CMI pour une exploration inspirante de la manière dont la segmentation est en train d’être réinventée. Des modèles basés sur les besoins et des approches hybrides des données aux applications alimentées par l’IA et à leur mise en œuvre au sein des organisations : nous discuterons de la manière dont la segmentation peut évoluer d’un simple résultat d’étude à une compétence stratégique de l’entreprise.
Introduction
La segmentation constitue depuis longtemps la base permettant de comprendre les consommateurs, d'orienter la stratégie de marque et de prendre de meilleures décisions commerciales. Mais le contexte dans lequel s'inscrit la segmentation a profondément changé.
Les organisations ont aujourd’hui accès à des données plus riches et plus diversifiées que jamais. Le parcours client devient de plus en plus dynamique. L’IA transforme la manière dont les informations sont générées, interprétées et mises en œuvre. Dans le même temps, de nombreuses entreprises continuent de se heurter à un défi bien connu : après des mois de recherche, la segmentation aboutit souvent à un rapport qui est admiré, présenté… puis progressivement oublié.
À quoi devrait donc ressembler la segmentation dans les années à venir ?
Faut-il continuer à s’appuyer sur les études traditionnelles, ou adopter des approches plus flexibles et en constante évolution ? Comment rassembler les données d’enquête, les signaux comportementaux, les informations CRM et les données transactionnelles pour obtenir une vision cohérente du client ? Quel rôle l’IA peut-elle jouer dans l’identification, l’enrichissement et l’activation des segments ? Et comment veiller à ce que cette sophistication croissante ne se fasse pas au détriment de la transparence, de l’explicabilité et de la confiance ?
Et peut-être plus important encore : comment faire en sorte que la segmentation revête une importance au-delà du service d’analyse ? Les organisations les plus performantes ne considèrent plus la segmentation comme un projet d’étude ponctuel. Ils en font un langage commun pour les spécialistes du marketing, les stratèges, les équipes d'innovation, les experts en expérience client et les dirigeants d'entreprise. La segmentation devient ainsi un cadre dynamique qui influence activement les décisions à tous les niveaux de l'organisation.
Au sein de cette session d'Exchange Communities, nous explorerons :
- L'influence de l'IA, des nouvelles méthodologies et des sources de données émergentes sur la pratique de la segmentation
- Comment aller au-delà des rapports de segmentation statiques pour parvenir à une compréhension en constante évolution du consommateur
- Des approches pratiques pour favoriser l'adoption et la mise en œuvre au sein des équipes et des fonctions
Nous accueillons trois intervenants spécialisés qui partageront différents points de vue, des expériences concrètes et des exemples pratiques, ce qui donnera lieu à des discussions et des échanges approfondis au sein de la communauté.
Les orateurs :
- Ipsos : Cédric De Smedt, Senior Client Director et Benjamin Burssens, Client Director Innovation & Market Strategy
- Market Logic : Joseph Rini, Senior Director of Product Management
- Boobook : Nicole Huyghe, CEO/Founder et Eva Vandenberge, Senior Director Insights & Innovation
Programme
Le jeudi 8 octobre:
13:30 - 13:45
Mot de bienvenue & introduction
13:45 - 14:25
Benjamin Burssens Client Director chez Ipsos
Cedric De Smedt Senior Client Director chez Ipsos
Cedric De Smedt Senior Client Director chez Ipsos
Présentation et Q&A Ipsos
14:25 - 15:05
Joseph Rini Senior Director of Product Management chez Market Logic
Présentation et Q&A Market Logic
15:05 - 15:20
Pause
15:20 - 16:00
Nicole Huyghe CEO chez boobook
Eva Vandenberge Country Director chez Boobook
Eva Vandenberge Country Director chez Boobook
Présentation et Q&A Boobook
16:00 - 16:30
Échange d'expériences
16:30 - 17:00
Opportunité de networking avec un apéritif de clôture
Orateurs
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Benjamin Burssens
Benjamin est Client Director au sein de l'équipe Innovation & Market Understanding d'Ipsos Belgique. Fort de plus de 15 années d'expérience dans les études de marché, il accompagne les organisations dans la compréhension de leurs marchés, l'ide... -
Cedric De Smedt
Cedric est Senior Client Director chez Ipsos Belgique et cumule plus de 16 ans d'expérience à la fois en institut d'études et chez l'annonceur. Son expertise couvre la stratégie de marque, le positionnement, l'innovation et la croissance, avec une attention particuli&e... -
Eva Vandenberge
Eva Vandenberge est Senior Director Insights & Innovation chez Boobook, où elle est spécialisée dans la segmentation de la clientèle et la traduction des connaissances clients en actions commerciales concrètes. Au cours des 15 dernières années,... -
Joseph Rini
Joseph Rini occupe actuellement le poste de directeur principal de la gestion des produits chez Market Logic Software, où il est chargé de piloter les aspects commerciaux et de valeur ajoutée de l'offre de produits de l'entreprise. Tout au long de sa carrière, Joseph a... -
Nicole Huyghe
Nicole Huyghe est la fondatrice et PDG de Boobook, un cabinet de conseil spécialisé dans les stratégies de tarification et de segmentation de la clientèle. Forte de plus de 30 ans d’expérience dans l’accompagnement d’organisations du monde enti...
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Prix
Les UBA Exchange Communities se déroulent dans le respect des règles de concurrence : les échanges portent sur les bonnes pratiques, les tendances et les sujets d’intérêt général pour le secteur, et non sur des informations commercialement sensibles.
La participation est exclusivement réservée aux membres marques UBA et incluse dans la cotisation annuelle. Le partage d’expériences est au cœur de nos échanges.
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