Accessibilité: transformer l’obligation en opportunité

Comprendre la « plus grande minorité du monde »

L’Ipsos Equalities Index est une enquête menée dans 31 pays qui met en lumière la perception du public sur la question des inégalités sociales. Elle révèle que, aux yeux de la population belge, les personnes ayant un handicap physique sont celles qui souffrent le plus d'inégalités dans la société actuelle, 36 % des adultes belges les considérant comme le groupe le plus victime de traitements inégaux ou injustes en Belgique.

Bien que vulnérables à un traitement inégal, ces groupes ne constituent pas une petite minorité. Dans l’Ipsos Equalities Index, 9 % des Belges âgés de 16 à 74 ans ont déclaré avoir un handicap physique. Ce chiffre augmente avec l'âge, atteignant 15 % chez les 50-74 ans.À l'échelle mondiale, on s'attend à ce que la proportion de personnes handicapées ne fasse qu'augmenter à l'avenir, avec le vieillissement de la population, la multiplication des maladies chroniques et des troubles mentaux. L'ONU la qualifie de « plus grande minorité au monde ».

Les médias et les marques sont de plus en plus tenus responsables de créer des expériences accessibles

La promotion de l'égalité est un sujet sensible et brûlant. Néanmoins, les personnes qui estiment que les efforts visant à promouvoir l'égalité pour tous les groupes devraient aller plus loin sont plus nombreuses que celles qui pensent qu'ils sont déjà allés trop loin. En Belgique, 41 % des personnes interrogées estiment qu'il faut aller plus loin (contre 19 % qui pensent que les efforts sont déjà allés trop loin), ce qui correspond à la moyenne des pays de l'UE dans l'enquête Ipsos. Si le gouvernement est considéré comme le principal responsable de la promotion de l'égalité, les marques et les médias ne sont pas en reste. Il est frappant de constater que la génération Z attribue aux médias une responsabilité beaucoup plus importante (35 %) dans la promotion du changement social que les générations précédentes, ce qui témoigne d'une tendance à l'augmentation des attentes envers les marques.

L’acte législatif européen sur l’accessibilité (EAA), entré en vigueur le 28 juin 2025, oblige les entreprises de l'UE à rendre leurs produits et services numériques accessibles. Le non-respect de cet acte peut entraîner des poursuites judiciaires et des amendes. Mais la loi n'est que le début de l'histoire. La véritable motivation des marques devrait être les attentes et les besoins considérables de la part des consommateurs eux-mêmes. Pas moins de 91 % des Belges estiment qu'il est important que les marques créent des expériences numériques accessibles aux personnes handicapées, un sentiment partagé par toutes les tranches d'âge et tous les genres. Ce sentiment est également partagé par 88 % des personnes interrogées dans les 31 pays participant à l'enquête.

Trouver des opportunités commerciales au-delà du mainstream

Ne laissez pas la conformité légale aux nouvelles réglementations être votre seule motivation pour investir dans l'amélioration de l'accessibilité. L'accessibilité concerne tout le monde. En fait, de nombreuses innovations sont issues du monde de l'expérience utilisateur accessible. Les livres audio, la technologie de reconnaissance vocale et même la brosse à dents électrique ont été initialement conçus pour répondre à des besoins spécifiques, mais ils ont évolué pour devenir des produits qui offrent une commodité et une expérience améliorée pour tous. Une innovation initialement inspirée par un segment de niche peut créer de nouveaux segments dans tous les secteurs.

Alors, comment votre marque peut-elle transformer cette obligation d'accessibilité en avantage stratégique ?

1. Voyez le monde à travers LEURS yeux en les écoutant attentivement : pour découvrir de réelles opportunités, vous devez d'abord comprendre les défis et les tensions de votre public. Cela nécessite une « écoute attentive » : observer sans juger, abandonner vos propres préjugés et laisser le consommateur mener la conversation. Les marques passent souvent à côté d'opportunités en raison de préjugés et d'hypothèses involontaires qui créent des angles morts. Pour établir un véritable lien avec les consommateurs de niche, il faut comprendre en profondeur et avec empathie leurs besoins et leurs comportements.
2. Donnez la priorité aux partenariats ciblés : le fait de se concentrer sur des publics auparavant négligés ouvre la voie à des « partenariats ciblés », créant une relation mutuellement bénéfique pour la communauté et l'entreprise. La recherche de solutions gagnant-gagnant est essentielle pour rendre une marque authentique et crédible. Une approche empathique et stratégique axée sur une cible « marginale dynamique » peut transformer les initiatives d'inclusion et d'accessibilité d'un centre de coûts en un moteur de valeur, garantissant l'authenticité, la cohérence de la marque et un impact à long terme.
3. Mettez en œuvre des recherches sur l'expérience utilisateur : la transformation de vos plateformes numériques nécessite une approche approfondie. Pour rendre ce processus efficace, nous recommandons un processus de recherche modulaire en trois étapes sur l'expérience utilisateur : tout d'abord, un vérificateur automatisé WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) permet de détecter rapidement jusqu'à 60 % des problèmes d'accessibilité. Ensuite, un examen manuel par des experts permet d'identifier 15 % supplémentaires de problèmes nuancés que les outils automatisés ne détectent pas. Enfin, des tests qualitatifs de flux utilisateur UX avec de vrais utilisateurs permettent de détecter 15 % supplémentaires de problèmes, garantissant ainsi que l'expérience est non seulement conforme sur le plan technique, mais aussi véritablement fluide et conviviale.

En bref, l’acte législatif européen sur l’accessibilité (EAA) est plus qu'une nouvelle loi : elle peut être un catalyseur de changement social et de croissance économique. Pour les marques prêtes à aller au-delà de cette obligation, elle ouvre clairement la voie à l'innovation, à une relation plus profonde avec les clients et à l'obtention du statut de marque de confiance.

Cet article s'appuie sur une enquête menée par Ipsos dans 31 marchés auprès de 23 228 répondants âgés de 16 à 74 ans, dont 500 Belges. Le travail de terrain s'est déroulé entre le 21 février et le 7 mars 2025. Des quotas ont été établis pour garantir la représentativité, et les données ont été pondérées en fonction du profil démographique connu de chaque pays.

Le rapport complet est disponible ici.

Pour plus d’informations, contactez Dorien.deckers@ipsos.com