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Un NPS de 70, ça ne se gagne pas. Ça se mérite. Chaque jour.

Maarten Raes, Mobile Vikings Sales & MarCom Lead
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Comment trois fondamentaux façonnent l’expérience client chez Mobile Vikings.

La plupart des opérateurs télécoms belges affichent un NPS entre 0 et 20. Mobile Vikings se situe à 70. Cet écart ne vient pas d’une campagne astucieuse ni d’une opération de rétention annuelle. Il vient d’un refus obstiné de traiter l’expérience client comme un simple département — et d’une obsession permanente à donner à nos clients le sentiment d’être intelligents d’avoir choisi notre marque

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