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Agentic AI in customer support

Comment l’agentic AI redéfinit le support client et l’automatisation des services. Ceci est la dernière session d'une série de quatre.

Anglaise 60 minutes Online
Quand 19 mai 2026
12:00 - 13:00

Introduction

L’IA transforme rapidement la manière dont les organisations organisent leur support client. Pourtant, dans beaucoup d’entreprises aujourd’hui, cela reste encore limité à de simples chatbots ou à des automatisations isolées. Dans cette session, nous montrons comment l’agentic AI peut faire passer le support client au niveau supérieur, l’IA ne se contentant pas de générer des réponses mais contribuant aussi activement aux processus.

Nous commençons par une brève introduction à ce qu’est exactement l’agentic AI et à la manière dont elle se distingue des outils d’IA traditionnels. Nous examinons ensuite comment les agents d’IA, l’automatisation et les systèmes existants peuvent être combinés pour rendre les processus de support plus intelligents, de la réponse à des questions plus complexes à la coordination de plusieurs étapes dans un workflow.

À l’aide d’exemples concrets, nous montrons ce qui est déjà possible aujourd’hui, ce qu’il faut pour démarrer et comment les organisations peuvent l’appliquer concrètement.

Langue 

La session se déroule en anglais et la présentation est également en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.

Programme

Le mardi 19 mai:
12:00 - 12:45
Hannah Patronoudis Head of Experience chez Raccoons
Michiel Vandendriessche Co-founder & keynote speaker chez Raccoons

60 minutes session

12:45 - 13:00

Q&A

Orateurs

  1. Hannah Patronoudis

    Hannah Patronoudis

    Head of Experience chez Raccoons
    Hannah se concentre sur la traduction des nouvelles technologies en applications exploitables pour les organisations créatives et digitales. Elle évolue à l’intersection de la créativité et de la technologie, avec un fort intérêt pour la mani&...
    Hannah Patronoudis

    Hannah Patronoudis

    Head of Experience chez Raccoons

    Hannah se concentre sur la traduction des nouvelles technologies en applications exploitables pour les organisations créatives et digitales. Elle évolue à l’intersection de la créativité et de la technologie, avec un fort intérêt pour la manière dont l’IA peut aujourd’hui contribuer concrètement à des workflows plus efficaces et à une meilleure collaboration.
  2. Michiel Vandendriessche

    Michiel Vandendriessche

    Co-founder & keynote speaker chez Raccoons
    Michiel suit de près les évolutions de l’IA depuis des années et accompagne les organisations dans l’intégration pratique de l’IA au sein de leur fonctionnement. Il se concentre sur la traduction des nouvelles technologies en solutions concrète...
    Michiel Vandendriessche

    Michiel Vandendriessche

    Co-founder & keynote speaker chez Raccoons

    Michiel suit de près les évolutions de l’IA depuis des années et accompagne les organisations dans l’intégration pratique de l’IA au sein de leur fonctionnement. Il se concentre sur la traduction des nouvelles technologies en solutions concrètes qui créent une réelle valeur business.

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Prix

La participation est exclusive pour les membres de l'UBA.

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  • Membre UBA | membre expert : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | membre média : inclus dans la cotisation annuelle de votre société

Cette session est organisée en ligne via Teams et ne sera pas enregistrée. Inscrivez-vous pour participer, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.

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