Mastering customer experience management (advanced)
Comment stimuler et renforcer l'expérience client de votre marque ?
Introduction
En tant que marketer, placer le client au cœur de chaque initiative est une évidence. Cependant, la gestion de l’expérience client va au-delà de cette simple affirmation : Il s’agit de penser et coordonner les différentes interactions qu'un client peut avoir avec votre marque ou société, dans le but d'offrir une expérience globale positive.
Cette discipline pose des défis spécifiques aux marketers car sa portée de l'expérience client dépasse largement le cadre du marketing traditionnel.
Cette Master Class hautement interactive et pratique vise à répondre aux questions concrètes que se posent les marketers chargés de gérer l'expérience client, en leur offrant des outils pratiques et des stratégies pour relever les défis de la gestion de l'expérience client.
Qu'allez-vous apprendre ?
- Une méthodologie pour renforcer la gestion de l’expérience client au sein de votre entreprise
- Comment répondre à des problématiques fréquemment rencontrées dans la gestion de l’expérience client, telles que :
- Comment identifier les bonnes priorités en partant du client
- Comment traduire votre positionnement de marque au niveau de la CX
- Comment impliquer et intéresser l'ensemble de l'organisation, y compris le top management
- Comment définir une roadmap CX
- Comment concrétiser les intentions en actions tangibles
Pour qui ?
La formation s’adresse à des customer experience managers, brand managers ou marketers qui veulent se remettre en question sur leur pratique quotidienne
Langue
La formation se déroule en anglais, la présentation est en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.
Programme
Introduction
Qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?
Dimensions clés d’une expérience client forte
L’expérience client (CX) – meilleures pratiques
- Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
- Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
- Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route
Orateurs
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Valérie Busquin
Partner chez Business MarkersValérie Busquin, partenaire chez Business Markers, a plus de 20 ans d’expérience dans l’optimisation de l’expérience de marque et de la relation client sur base d’une meilleure empathie pour le client.
Après avoir travaillé pendant 11 ans dans le marketing international pour Procter&Gamble, Valérie travaille depuis plus de 10 ans avec des sociétés de toutes tailles et secteurs pour remettre le client au centre de leur démarche via des missions de consultance, formation et coaching sur le sujet.
Valerie est certifiée pour l’accompagnement sur les programmes « voice of the customer » (Net Promoter certified associate – Satmetrix)
S'inscrire
La période d'inscription est terminée.
Prix
- Membre UBA | marque : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Membre UBA | partenaire média : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA)
- Standard : 430 € (hors TVA)
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