Orateurs

1. 

   Esther Hendrickx

   Customer Experience Expert chez Argenta

   10 years at Argenta within process management, business analysis, strategic marketing, and customer experience.

   Esther works within the team ‘’Family & Protection” that focusses on the products and customer experience of daily banking and insurances. As a Customer Experience Expert she is responsible for optimizing customer experiences, by listening to customers, identifying their needs and translate them concretely into appropriate strategic policies and actions.

2. 

   Gino De Vooght

   Director CX chez Kantar Insights NV

   Gino a commencé sa carrière comme chercheur académique en psychologie cognitive avant de se tourner vers les études de marché et de consommation. Animé par une passion pour la compréhension du comportement humain, de la perception et de la prise de décision, Gino, en tant que CX Research Director chez Kantar, offre à ses clients des insights et des conseils pour stimuler leur croissance en développant une stratégie d’expérience client fidèle à la marque et créant une Meaningful Difference pour leurs clients.

3. 

   Karel Peersman

   Manager Merk & Campagnes chez Essent.be

   6 years at Argenta within the Marketing & Sustainability department. 

   As Manager Brand and Campaigns he and his team are responsible for developing and monitoring the Argenta brand, commercial customer communication and setting up all branding & performance campaigns.

4. 

   Steven De Smet

   Head Of Customer Experience Belux chez Ikea

   Steven is a values driven professional with over 20 years of experience in marketing, communication and CX for high profile consumer brands.  He has had the pleasure of working with brands like Black&Decker, Sony, and is currently Customer Manager for IKEA in Belgium.  He firmly believes in a holistic and purpose led approach to brand building.

5. 

   Steven Van Belleghem

   Founder chez Nexxworks & Snackbytes

   Steven est l’auteur de plusieurs best-sellers internationaux : The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow et, en 2020, The Offer You Can’t Refuse. Sa passion est d’inspirer autour de l’expérience client du futur. Steven est convaincu que les entrepreneurs ne peuvent réellement toucher le cœur de leurs clients qu’en les abordant avec empathie et en tant qu’êtres humains. Cela peut se réaliser en adoptant une vision à long terme et en utilisant les nouvelles technologies avec bon sens. Le succès découle naturellement de cette approche.

   En tant que conférencier international, Steven a donné plus de 1.500 présentations dans 45 pays différents. Pas étonnant que sa chaîne YouTube compte près de 25.000 abonnés.