Introduction

L’expérience client est devenue une discipline reconnue, avec de nombreuses entreprises disposant aujourd’hui d’équipes et de programmes dédiés. Pourtant, beaucoup peinent encore à passer de l’intention à l’action concrète et à ancrer véritablement la culture CX dans l’ensemble de l’organisation.

Cette Master Class, à la fois hautement interactive et pratique, apporte des réponses aux questions concrètes que se posent les marketeurs responsables de la gestion de l’expérience client, et propose des outils ainsi que des stratégies pour relever ces défis.

Ensemble, nous explorerons une approche éprouvée, la méthodologie des 5E (Empathise, Envision, Engage, Establish, Embed), tout en travaillant sur les défis réels que les participants apportent à la session. Cela garantit un contenu directement applicable et pertinent.

Nous verrons également comment l’intelligence artificielle peut renforcer la gestion de l’expérience client, en aidant à analyser, anticiper et personnaliser, tout en maintenant le leadership et la culture au cœur de la démarche.

Qu'allez-vous apprendre ?

• une méthodologie structurée pour renforcer la gestion de l’expérience client au sein de votre entreprise.
• comment définir les bonnes priorités en partant du client.
• comment traduire votre positionnement de marque en une vision CX concrète.
• comment mobiliser les parties prenantes à travers l’organisation et obtenir l’adhésion du management.
• comment créer une feuille de route CX claire, avec une gouvernance et des responsabilités bien définies.
• comment transformer les intentions en actions concrètes et en un changement culturel durable.
• comment utiliser l’intelligence artificielle comme levier pour améliorer les pratiques en matière d’expérience client.

Pour qui ? 

La formation s’adresse aux responsables de l’expérience client, aux brand managers et aux marketeurs qui souhaitent remettre en question leurs pratiques quotidiennes, s’inspirer des meilleures pratiques et faire du Customer Experience une source de résilience et de différenciation au sein de leur organisation.

Langue 

La formation se déroule en anglais et les slides de la présentation sont en anglais aussi.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.

"Excellent workshop avec un plan d'action concret et des modèles utiles pour la gestion de l'expérience client."