Spotlight on Customer Experience event by UBA & Kantar
Een benchmark van betekenisvol verschil in CX
Al 20 jaar zet de CX Benchmark-studie de standaard voor het evalueren van customer experience in Frankrijk. Dit jaar brengen we deze waardevolle studie met veel enthousiasme naar België, waar we de kwaliteit van de CX beoordelen bij 48 merken uit 5 verschillende sectoren.
Introductie
De CX Benchmark-studie onthult wat nodig is om de ultieme customer experience te bieden. Er werden drie cruciale pijlers vastgesteld:
- Uitvoering – de functionele elementen
- Connectie – de lopende relatie
- Emotie – de meer menselijke aspecten van die relatie
Bedrijven die uitblinken in deze drie dimensies creëren ook een betekenisvol verschillende ervaring voor hun klanten. Dit wordt verder ondersteund door inzichten uit Kantar BrandZ, die aantonen dat merken worden opgebouwd via ervaring door keer op keer hun belofte consequent waar te maken.
Hoogtepunten
- Opening keynote: AI verandert in hoog tempo de manier waarop klanten zoeken, beslissen en behandeld willen worden. Ze eisen directe, persoonlijke en moeiteloze interacties - en laten merken die hier niet aan kunnen voldoen links liggen. In The Customer Experience Renaissance laat Steven van Belleghem zien hoe bedrijven verder kunnen gaan dan interne efficiëntie en AI kunnen gebruiken om nieuwe waarde voor klanten te creëren, vertrouwen op te bouwen en emotionele banden met het merk te smeden. In zijn keynote onthult Steven hoe bedrijven zeer relevant kunnen blijven en zelfs hun relaties kunnen versterken in een tijdperk van intelligente machines.
- Onderzoeksinzichten: Britt Beckers, Gino De Vooght en Karen Tartour onthullen de belangrijkste bevindingen van de CX Benchmark-studie en geven je een volledig inzicht in het huidige CX-landschap.
- Inspirerende cases: Laat je inspireren door de praktijkervaringen van toonaangevende merken zoals BMW en Torfs, die vooroplopen in het bieden van uitzonderlijke customer experiences.
Programma
Op dinsdag 14 oktober:
9:00 - 9:30
Welkom
9:30 - 10:00
Steven van Belleghem speaker bij Nexxworks & Snackbytes
Opening keynote door Steven Van Belleghem
10:00 - 11:00
Gino De Vooght Director CX bij Kantar Insights NV
Britt Beckers CX Research Specialist bij Kantar Insights NV
Karen Tartour Directrice Expérience Clients Europe Centrale et Sud bij Kantar Insights NV
Britt Beckers CX Research Specialist bij Kantar Insights NV
Karen Tartour Directrice Expérience Clients Europe Centrale et Sud bij Kantar Insights NV
Presentatie van de CX Benchmark-studie en de belangrijkste inzichten door Kantar
11:00 - 11:15
Pauze
11:15 - 11:45
Georges Pagalis Marketing Media Manager bij BMW Group Belux
Lien Van Hoorebeke Marketing Manager bij Schoenen Torfs
Lien Van Hoorebeke Marketing Manager bij Schoenen Torfs
Presentatie van twee CX-cases door BMW en Torfs
11:45 - 12:15
Q&A
12:15 - 13:15
Netwerkmoment
Sprekers
-
Britt Beckers
CX Research Specialist bij Kantar Insights NVBritt Beckers maakt gebruik van haar achtergrond in merkmarketing en klantervaring om diepere verbindingen te creëren tussen bedrijven en hun klanten. Haar rol omvat het begeleiden van merken door projecten die bruikbare inzichten opleveren. Britt, gecertificeerd als Customer Experience Prof... -
Georges Pagalis
Marketing Media Manager bij BMW Group BeluxGeorges Pagalis is Media Manager bij BMW Belux en heeft meer dan 15 jaar ervaring in marketing en media binnen de automotive sector. Hij combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak en een sterke focus op klantgerichtheid en innovatie. Dankzij zijn internationale achtergrond en meertal... -
Gino De Vooght
Director CX bij Kantar Insights NVGino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn... -
Karen Tartour
Directrice Expérience Clients Europe Centrale et Sud bij Kantar Insights NVKaren begon haar carrière in de onderzoeksindustrie in 1999. Tegenwoordig is ze toegewijd aan Customer Experience. Ze leidt het Podium de la Relation Client* in Frankrijk in samenwerking met Bearing Point. Karen heeft uitgebreide kennis van het CX-domein en ervaring in het adviseren van kl... -
Lien Van Hoorebeke
Marketing Manager bij Schoenen TorfsLien Van Hoorebeke is marketingmanager bij Schoenen Torfs. Met haar ervaring binnen retailmarketing vindt ze daar een interessante setting terug, waar klantvriendelijkheid, service en een omnichannel-aanbod centraal staan. De rode draad door de marketing- en CX-aanpak zijn de familiewaarden, die ... -
Steven van Belleghem
speaker bij Nexxworks & SnackbytesSteven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven ge...
Inschrijven
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
Gratis
Interesse om deel te nemen? Schrijf je in vóór 7 oktober.
Er kunnen maximaal 3 personen per bedrijf inschrijven.
Cookies op deze website
Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.