Spotlight on Customer Experience event by UBA & Kantar
Een benchmark van betekenisvol verschil in CX
Al 20 jaar zet de CX Benchmark-studie de standaard voor het evalueren van customer experience in Frankrijk. Dit jaar brengen we deze waardevolle studie met veel enthousiasme naar België, waar we de kwaliteit van de CX beoordelen bij 48 merken uit 5 verschillende sectoren.
Introductie
De CX Benchmark-studie onthult wat nodig is om de ultieme customer experience te bieden. Er werden drie cruciale pijlers vastgesteld:
- Uitvoering – de functionele elementen
- Connectie – de lopende relatie
- Emotie – de meer menselijke aspecten van die relatie
Bedrijven die uitblinken in deze drie dimensies creëren ook een betekenisvol verschillende ervaring voor hun klanten. Dit wordt verder ondersteund door inzichten uit Kantar BrandZ, die aantonen dat merken worden opgebouwd via ervaring door keer op keer hun belofte consequent waar te maken.
Hoogtepunten
- Opening keynote: AI verandert in hoog tempo de manier waarop klanten zoeken, beslissen en behandeld willen worden. Ze eisen directe, persoonlijke en moeiteloze interacties - en laten merken die hier niet aan kunnen voldoen links liggen. In The Customer Experience Renaissance laat Steven van Belleghem zien hoe bedrijven verder kunnen gaan dan interne efficiëntie en AI kunnen gebruiken om nieuwe waarde voor klanten te creëren, vertrouwen op te bouwen en emotionele banden met het merk te smeden. In zijn keynote onthult Steven hoe bedrijven zeer relevant kunnen blijven en zelfs hun relaties kunnen versterken in een tijdperk van intelligente machines.
- Onderzoeksinzichten: Britt Beckers, Gino De Vooght en Karen Tartour onthullen de belangrijkste bevindingen van de CX Benchmark-studie en geven je een volledig inzicht in het huidige CX-landschap.
- Inspirerende cases: Laat je inspireren door de praktijkervaringen van toonaangevende merken zoals BMW en Torfs, die vooroplopen in het bieden van uitzonderlijke customer experiences.
Programma
Welkom
Opening keynote door Steven Van Belleghem
Britt Beckers CX Consultant bij Kantar Insights NV
Karen Tartour Directrice Expérience Clients Europe Centrale et Sud bij Kantar Insights NV
Presentatie van de CX Benchmark-studie en de belangrijkste inzichten door Kantar
Pauze
Georges Pagalis Media Manager bij BMW Group Belux
Presentatie van twee CX-cases door BMW en Torfs
Q&A
Netwerkmoment
Sprekers
-
Britt Beckers
CX Consultant bij Kantar Insights NVBritt Beckers maakt gebruik van haar achtergrond in merkmarketing en klantervaring om diepere verbindingen te creëren tussen bedrijven en hun klanten. Haar rol omvat het begeleiden van merken door projecten die bruikbare inzichten opleveren. Britt, gecertificeerd als Customer Experience Professional (CCXP), legt de nadruk op samenwerking en een klantgerichte benadering om organisaties te helpen hun strategieën te optimaliseren en uiteindelijk hun merk te laten groeien.
-
Georges Pagalis
Media Manager bij BMW Group BeluxGeorges Pagalis is Media Manager bij BMW Belux en heeft meer dan 15 jaar ervaring in marketing en media binnen de automotive sector.
Hij combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak en een sterke focus op klantgerichtheid en innovatie. Dankzij zijn internationale achtergrond en meertalige communicatievaardigheden draagt hij bij aan een sterke merkbeleving en duurzame partnerships.
-
Gino De Vooght
Director CX bij Kantar Insights NVGino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn klanten inzichten en advies om hun 'business growth' te bevorderen door in te zetten op een Customer Experience Strategie die trouw blijft aan het merk, en die voor hun klanten een relevant verschil maakt (Meaningful Difference)
-
Karen Tartour
Directrice Expérience Clients Europe Centrale et Sud bij Kantar Insights NVKaren begon haar carrière in de onderzoeksindustrie in 1999. Tegenwoordig is ze toegewijd aan Customer Experience. Ze leidt het Podium de la Relation Client* in Frankrijk in samenwerking met Bearing Point. Karen heeft uitgebreide kennis van het CX-domein en ervaring in het adviseren van klanten uit diverse sectoren (retail, automotive, bankwezen, verzekeringen) om hun klantgerichtheid te versterken.
*Le Podium de la Relation Client is de Franse referentiestudie waarop de Belgische Spotlight on CX is gebaseerd. -
Lien Van Hoorebeke
Marketing Manager bij Schoenen TorfsLien Van Hoorebeke is marketingmanager bij Schoenen Torfs. Met haar ervaring binnen retailmarketing vindt ze daar een interessante setting terug, waar klantvriendelijkheid, service en een omnichannel-aanbod centraal staan. De rode draad door de marketing- en CX-aanpak zijn de familiewaarden, die het bedrijf al meer dan 75 jaar uitstraalt.
-
Steven Van Belleghem
Founder bij Nexxworks & SnackbytesSteven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven gelooft dat ondernemers het hart van hun klanten enkel kunnen raken wanneer ze hen benaderen met empathie en als mens. Dat kan door in te zetten op de lange termijn en nieuwe technologie met gezond verstand te gebruiken. Succes is het logische gevolg van deze aanpak.
Als internationale keynote speaker gaf Steven al meer dan 1.500 presentaties in 45 verschillende landen. Geen wonder dat zijn YouTube-kanaal bijna 25.000 abonnees telt.
Inschrijven
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
Gratis
Interesse om deel te nemen? Schrijf je in vóór 7 oktober.
Er kunnen maximaal 3 personen per bedrijf inschrijven.
Cookies op deze website
Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.