Name: Spotlight on Customer Experience: hybrid event by UBA & Kantar
Start: 2026-06-15T09:00:00+02:00
End: 2026-06-15T13:15:00+02:00

Spotlight on Customer Experience: hybrid event by UBA & Kantar

Een benchmark van betekenisvol verschil in CX

Tijdens deze Spotlight on CX ontdek je in primeur de conclusies van Kantar’s CX Benchmark-studie 2026.
Al meer dan 20 jaar zet de CX Benchmark-studie de standaard voor het evalueren van customer experience in Frankrijk. Dit jaar brengen we voor het derde jaar op rij deze waardevolle studie met veel enthousiasme naar België, waar we de kwaliteit van de CX beoordelen bij 77 merken uit 11 verschillende sectoren.

Dit is een hybride sessie, je kan ze live bijwonen of je kan kiezen voor virtuele deelname via streaming.

Engels

Wanneer 15 juni 2026
09:00 - 13:15

Locatie UBA Buro & Design Center - Room Esplanade
Esplanade 1
1020 Brussels

Introductie

In deze video nodigt Steven Van Belleghem je uit voor Spotlight on CX, waar hij zijn nieuwste keynote zal delen: hoe je waarde creëert voor klanten in een wereld gedreven door AI.

De CX Benchmark-studie onthult wat nodig is om de ultieme customer experience te bieden. Er werden drie cruciale pijlers vastgesteld:

Uitvoering – de functionele elementen
Connectie – de lopende relatie
Emotie – de meer menselijke aspecten van die relatie

Bedrijven die uitblinken in deze drie dimensies creëren ook een betekenisvol verschillende ervaring voor hun klanten. Dit wordt verder ondersteund door inzichten uit Kantar BrandZ, die aantonen dat merken worden opgebouwd via ervaring door keer op keer hun belofte consequent waar te maken.

Hoogtepunten

Opening keynote: door Customer Experience Enthusiast en Expert Steven van Belleghem.
Onderzoeksinzichten: Kantar's Customer Experience experten, Gino De Vooght en Florence Debret, onthullen de belangrijkste bevindingen van de CX Benchmark-studie 2026 en geven je een uitgebreid inzicht in het huidige CX-landschap.
Inspirerende cases: Laat je inspireren door de praktijkervaringen van toonaangevende merken, Mobile Vikings en bol, die vooroplopen in het bieden van uitzonderlijke customer experiences.

Dit is een hybride sessie: je kan ter plaatse deelnemen of online via een livestream op Microsoft Teams. Een moderator zal de chat beheren om ervoor te zorgen dat de vragen van online deelnemers aan het einde van de sessie behandeld kunnen worden.

Ter info, deze sessie zal in het Engels worden gehouden.

Programma

Op maandag 15 juni:

9:00 - 9:15

Onthaal

9:15 - 9:30

Inleiding

9:30 - 10:15

Steven van Belleghem Speaker bij Nexxworks & Snackbytes

Opening keynote door Steven van Belleghem

10:15 - 11:15

Gino De Vooght Director CX bij Kantar Insights NV
Florence Debret Associate Client Delivery Director bij Kantar Insights NV

Presentatie van de CX Benchmark-studie 2026 en de belangrijkste inzichten door Kantar

11:15 - 11:30

Pauze

11:30 - 12:00

Maarten Raes Sales & Marcom Lead Mobile Vikings bij Mobile Vikings
Bram Vromans Country Lead Belgium bij bol
Amanda van Wijnen Customer Improvement Specialis bij bol
Dana van Wageningen Lead Customer Experience Management Development bij bol

Presentatie van 2 CX-cases: Mobile Vikings & bol

12:00 - 12:15

Q&A

12:15 - 13:15

Netwerkmoment met broodjeslunch

Sprekers

Amanda van Wijnen
Customer Improvement Specialis bij bol
Amanda van Wijnen, CX-strateeg binnen bol, richt zich op het verbinden van teams om impactvolle end-to-end klantreizen te realiseren. Binnen bol opereert zij op het snijvlak van strategie, analytics en executie, waarbij zij teams helpt om klantinzichten te vertalen naar afgestemde beslissingen en...

Amanda van Wijnen
Customer Improvement Specialis bij bol

Amanda van Wijnen, CX-strateeg binnen bol, richt zich op het verbinden van teams om impactvolle end-to-end klantreizen te realiseren. Binnen bol opereert zij op het snijvlak van strategie, analytics en executie, waarbij zij teams helpt om klantinzichten te vertalen naar afgestemde beslissingen en concrete verbeteringen binnen klantreizen. Ze speelde een belangrijke rol in het opbouwen en opschalen van de journey management capability en het verankeren van deze manier van werken in de organisatie. Vanuit deze aanpak van journey management weet zij de CX-visie van bol consequent te vertalen naar consistente, organisatiebrede impact.
Bram Vromans
Country Lead Belgium bij bol
Bram Vromans is een strategisch leider die gedreven wordt door impact, transformatie en groei. Met ervaring in de telecom-, energie- en detailhandelssector combineert hij een sterke zakelijke instelling met een mensgerichte leiderschapsstijl. Als Country Lead Belgium bij bol is Bram verantwoorde...

Bram Vromans
Country Lead Belgium bij bol

Bram Vromans is een strategisch leider die gedreven wordt door impact, transformatie en groei. Met ervaring in de telecom-, energie- en detailhandelssector combineert hij een sterke zakelijke instelling met een mensgerichte leiderschapsstijl.

Als Country Lead Belgium bij bol is Bram verantwoordelijk voor het vormgeven en uitvoeren van de strategische agenda voor België in een zeer competitieve e-commerceomgeving.

Gedurende zijn carrière heeft hij digitale en transformatie-initiatieven geleid, waarbij hij organisaties hielp processen te optimaliseren, groei te versnellen en innovatie te omarmen.

Naast zijn rol binnen het bedrijf is Bram gastdocent aan de KU Leuven en mentor van start-ups, gedreven door een passie voor het inspireren van mensen en het creëren van impact.
Dana van Wageningen
Lead Customer Experience Management Development bij bol
Dana van Wageningen is een CX-leider met meer dan negen jaar ervaring bij bol en een achtergrond in CX in de B2B-sector bij Essent. Ze geeft leiding aan het CXM-ontwikkelingsteam en richt zich daarbij op de CX-strategie, het versterken van de ‘Customer Crazy’-cultuur en het stimulere...

Dana van Wageningen
Lead Customer Experience Management Development bij bol

Dana van Wageningen is een CX-leider met meer dan negen jaar ervaring bij bol en een achtergrond in CX in de B2B-sector bij Essent.

Ze geeft leiding aan het CXM-ontwikkelingsteam en richt zich daarbij op de CX-strategie, het versterken van de ‘Customer Crazy’-cultuur en het stimuleren van journey management binnen de hele organisatie.

Dana staat erom bekend haar teamleden te empoweren en hen te helpen groeien in hun rol. Ze bouwt bruggen tussen mensen, teams en afdelingen en creëert de omstandigheden waarin experts optimaal kunnen presteren. Ze zet zich met hart en ziel in om klantgericht denken en sturen te verankeren in de manier waarop bol werkt.
Florence Debret
Associate Client Delivery Director bij Kantar Insights NV
Florence helpt bedrijven om klantkennis om te zetten in concrete acties voor groei. Ze ondersteunt de optimalisatie van de volledige customer jouney in uiteenlopende sectoren, waaronder telecommunicatie, FMCG, en B2B. Daarbij combineert ze diepgaande expertise in consumentenonderzoek met een...

Florence Debret
Associate Client Delivery Director bij Kantar Insights NV

Florence helpt bedrijven om klantkennis om te zetten in concrete acties voor groei. Ze ondersteunt de optimalisatie van de volledige customer jouney in uiteenlopende sectoren, waaronder telecommunicatie, FMCG, en B2B. Daarbij combineert ze diepgaande expertise in consumentenonderzoek met een uitgesproken klantgerichte, commerciële aanpak die loyaliteit, tevredenheid en merkprestaties versterkt.
Gino De Vooght
Director CX bij Kantar Insights NV
Gino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn...

Gino De Vooght
Director CX bij Kantar Insights NV

Gino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn klanten inzichten en advies om hun 'business growth' te bevorderen door in te zetten op een Customer Experience Strategie die trouw blijft aan het merk, en die voor hun klanten een relevant verschil maakt (Meaningful Difference)
Maarten Raes
Sales & Marcom Lead Mobile Vikings bij Mobile Vikings
Als Chief Marketing Officer bij Mobile Vikings stimuleert Maarten Raes de groei van het merk door de klantervaring centraal te stellen in het bedrijf. Met een bewezen staat van dienst als leider van iconische merken in de horeca en de drankenindustrie, zoals Martini, Dewar’s en William Laws...

Maarten Raes
Sales & Marcom Lead Mobile Vikings bij Mobile Vikings

Als Chief Marketing Officer bij Mobile Vikings stimuleert Maarten Raes de groei van het merk door de klantervaring centraal te stellen in het bedrijf. Met een bewezen staat van dienst als leider van iconische merken in de horeca en de drankenindustrie, zoals Martini, Dewar’s en William Lawson’s, wordt Maartens carrière gekenmerkt door één enkele missie: het creëren van onvergetelijke banden tussen mensen en merken.
Steven van Belleghem
Speaker bij Nexxworks & Snackbytes
Steven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven ge...

Steven van Belleghem
Speaker bij Nexxworks & Snackbytes

Steven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven gelooft dat ondernemers het hart van hun klanten enkel kunnen raken wanneer ze hen benaderen met empathie en als mens. Dat kan door in te zetten op de lange termijn en nieuwe technologie met gezond verstand te gebruiken. Succes is het logische gevolg van deze aanpak.

Als internationale keynote speaker gaf Steven al meer dan 1.500 presentaties in 45 verschillende landen. Geen wonder dat zijn YouTube-kanaal bijna 25.000 abonnees telt.

Inschrijven

Inloggen

Prijzen

Gratis

Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Naam	Leverancier	Omschrijving	Bewaartijd
JSESSIONID*	Vimeo	JSESSIONID is a cookie generated by Servlet containers and used for session management in J2EE web applications for HTTP protocol. If a Web server is using a cookie for session management, it creates and sends JSESSIONID cookie to the client and then the client sends it back to the server in subsequent HTTP requests. JSESSIONID is a platform session cookie and is used by sites with JavaServer Pages (JSP). The cookie is used to maintain an anonymous user session by the server.	current session
OptanonConsent	Vimeo	This cookie is set by the cookie compliance solution from OneTrust. It stores information about the categories of cookies the site uses and whether visitors have given or withdrawn consent for the use of each category. This enables site owners to prevent cookies in each category from being set in the user’s browser, when consent is not given. The cookie has a normal lifespan of one year, so that returning visitors to the site will have their preferences remembered. It contains no information that can identify the site visitor.	1 week
PBSESSION	UBA	Saves the visitor's preferences for the current session	2 hours
ProBaseUserLanguage	UBA	Saves the visitor's language preference	1 year
__cf_bm	Cloudflare	Cloudflare places the __cf_bm cookie on End User devices that access Customer sites that are protected by Bot Management or Bot Fight Mode. The __cf_bm cookie is necessary for the proper functioning of these bot solutions.	30 minutes
_abexps	Vimeo	This Vimeo cookie helps Vimeo remember the settings you have made. This could be a preset language, region or user name, for example. In general, the cookie stores information about how you use Vimeo.	1 year
_cfuvid	Cloudflare	The _cfuvid cookie is used to allow the Cloudflare WAF to distinguish individual users who share the same IP address.	current session
_gid	Vimeo	ID used to identify users for 24 hours after last activity	24 hours
accept-cookies	UBA	Saves the visitor's cookie preference	1 year
cachekey	UBA	Prevents logged in users from seeing a cached site	1 month
has_logged_in	Vimeo	-	10 weeks
is_logged_in	Vimeo	-	10 weeks
pb-sa-*	UBA	Supports performance improvements of the website	current session
pbSurvey*	UBA	Houdt bij of een niet-ingelogde bezoeker een survey al dan niet heeft ingevuld	1 jaar
pbTrackId*	UBA	Identification of logged in users	1 month
player	Vimeo	Stores preferences for player controls (i.e. volume, stream quality, captions).	1 year
ppms_privacy_*	Piwik PRO	Stores the visitor’s consent to data collection and usage.	7 days
probase_notice	UBA	Shows functional notifications to the visitor	1 day
procurios-consent	UBA	Bewaart de cookietoestemming van de bezoeker	6 maanden
rememberDevice2FA*	UBA	Identification of the device on which the user used two-factor authentication	30 days
survey-trainingIds	UBA	Saves the ID's of the survey filled in by the visitor.	current session
vuid	Vimeo	Vimeo-generated ID used for generating analytics information for the video owner.	2 years

Naam	Leverancier	Omschrijving	Bewaartijd
_pk_id*	Piwik PRO	Used to store a few details about the user such as the unique visitor ID	13 months
_pk_ses*	Piwik PRO	Short lived cookies used to temporarily store data for the visit	30 minutes
stg_externalReferrer	Piwik PRO	Stores an URL of a website that referred a visitor to your website.	current session
stg_last_interaction	Piwik PRO	Determines whether the last visitor's session is still in progress or a new session has started.	1 year
stg_returning_visitor	Piwik PRO	Determines if the visitor has already been to your website — they are returning visitors.	1 year
stg_traffic_source_priority	Piwik PRO	Stores the type of traffic source that explains how the visitor reached your website.	30 minutes
stg_utm_campaign	Piwik PRO	Stores the name of the campaign that directed the visitor to your site.	session

Naam	Leverancier	Omschrijving	Bewaartijd
bcookie	LinkedIn	Used by LinkedIn to track the use of embedded services.	180 days
li_fat_id	LinkedIn	Member indirect identifier for Members for conversion tracking, retargeting, analytics	1 month
li_gc	LinkedIn	Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes	6 months
li_sugr	LinkedIn	Used to make a probabilistic match of a user's identity.	90 days
lidc	LinkedIn	To facilitate data center selection.	1 day
pbVisitorID	UBA	Identification of returning visitors	1 year

Naam	Leverancier	Omschrijving	Bewaartijd
ARRAffinitySameSite	Microsoft	When using Microsoft Azure as a hosting platform and enabling load balancing, this cookie ensures that requests from one visitor's browsing session are always handled by the same server in the cluster.	1 year
VstsSession	Microsoft	Unknown, Microsoft didn't provide any information on this cookie.	5 months
WFESessionId	Microsoft	This cookie is necessary to enable a Power BI session, a Microsoft tool that helps visualize data.	-
ai_session	Microsoft	This is a unique anonymous session identifier cookie.	current session
ai_user	Microsoft	This is a unique user identifier cookie enabling counting of the number of users accessing the application over time.	1 year
sp_landing	Spotify	Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.	1 day
sp_m	Spotify	Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.	180 days
sp_t	Spotify	Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.	180 days

Naam	Categorie	Omschrijving	Bewaartijd
__cf_bm	Strikt noodzakelijke cookies	Cloudflare places the __cf_bm cookie on End User devices that access Customer sites that are protected by Bot Management or Bot Fight Mode. The __cf_bm cookie is necessary for the proper functioning of these bot solutions.	30 minutes
_cfuvid	Strikt noodzakelijke cookies	The _cfuvid cookie is used to allow the Cloudflare WAF to distinguish individual users who share the same IP address.	current session