Spotlight on Customer Experience: hybrid event by UBA & Kantar
Een benchmark van betekenisvol verschil in CX
Tijdens deze Spotlight on CX ontdek je in primeur de conclusies van Kantar’s CX Benchmark-studie 2026.
Al meer dan 20 jaar zet de CX Benchmark-studie de standaard voor het evalueren van customer experience in Frankrijk. Dit jaar brengen we voor het derde jaar op rij deze waardevolle studie met veel enthousiasme naar België, waar we de kwaliteit van de CX beoordelen bij 77 merken uit 11 verschillende sectoren.
Dit is een hybride sessie, je kan ze live bijwonen of je kan kiezen voor virtuele deelname via streaming.
Introductie
De CX Benchmark-studie onthult wat nodig is om de ultieme customer experience te bieden. Er werden drie cruciale pijlers vastgesteld:
- Uitvoering – de functionele elementen
- Connectie – de lopende relatie
- Emotie – de meer menselijke aspecten van die relatie
Bedrijven die uitblinken in deze drie dimensies creëren ook een betekenisvol verschillende ervaring voor hun klanten. Dit wordt verder ondersteund door inzichten uit Kantar BrandZ, die aantonen dat merken worden opgebouwd via ervaring door keer op keer hun belofte consequent waar te maken.
Hoogtepunten
- Opening keynote: door Customer Experience Enthusiast en Expert Steven van Belleghem.
- Onderzoeksinzichten: Kantar's Customer Experience experten onthullen de belangrijkste bevindingen van de CX Benchmark-studie 2026 en geven je een uitgebreid inzicht in het huidige CX-landschap.
- Inspirerende cases: Laat je inspireren door de praktijkervaringen van toonaangevende merken, die vooroplopen in het bieden van uitzonderlijke customer experiences.
Dit is een hybride sessie: je kan ter plaatse deelnemen of online via een livestream op Microsoft Teams. Een moderator zal de chat beheren om ervoor te zorgen dat de vragen van online deelnemers aan het einde van de sessie behandeld kunnen worden.
Ter info, deze sessie zal in het Engels worden gehouden.
Programma
Op maandag 15 juni:
9:00 - 9:30
Welkom
9:30 - 10:00
Steven van Belleghem speaker bij Nexxworks & Snackbytes
Opening keynote door Steven van Belleghem
10:00 - 11:00
Gino De Vooght Director CX bij Kantar Insights NV
Presentatie van de CX Benchmark-studie 2026 en de belangrijkste inzichten door Kantar
11:00 - 11:15
Pauze
11:15 - 12:15
Presentatie van twee CX-cases
12:15 - 12:30
Q&A
12:30 - 13:30
Netwerkmoment
Inschrijven
Log in om te zien welke tickets voor u beschikbaar zijn.
Prijzen
Gratis
Cookies op deze website
Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.