Sprekers

1. 

   Amanda van Wijnen

   Customer Improvement Specialis bij bol

   Amanda van Wijnen, CX-strateeg binnen bol, richt zich op het verbinden van teams om impactvolle end-to-end klantreizen te realiseren. Binnen bol opereert zij op het snijvlak van strategie, analytics en executie, waarbij zij teams helpt om klantinzichten te vertalen naar afgestemde beslissingen en...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Amanda van Wijnen

   Customer Improvement Specialis bij bol

   Amanda van Wijnen, CX-strateeg binnen bol, richt zich op het verbinden van teams om impactvolle end-to-end klantreizen te realiseren. Binnen bol opereert zij op het snijvlak van strategie, analytics en executie, waarbij zij teams helpt om klantinzichten te vertalen naar afgestemde beslissingen en concrete verbeteringen binnen klantreizen. Ze speelde een belangrijke rol in het opbouwen en opschalen van de journey management capability en het verankeren van deze manier van werken in de organisatie. Vanuit deze aanpak van journey management weet zij de CX-visie van bol consequent te vertalen naar consistente, organisatiebrede impact.

2. 

   Bram Vromans

   Country Lead Belgium bij bol

   Bram Vromans is een strategisch leider die gedreven wordt door impact, transformatie en groei. Met ervaring in de telecom-, energie- en detailhandelssector combineert hij een sterke zakelijke instelling met een mensgerichte leiderschapsstijl. Als Country Lead Belgium bij bol is Bram verantwoorde...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Bram Vromans

   Country Lead Belgium bij bol

   Bram Vromans is een strategisch leider die gedreven wordt door impact, transformatie en groei. Met ervaring in de telecom-, energie- en detailhandelssector combineert hij een sterke zakelijke instelling met een mensgerichte leiderschapsstijl.

   Als Country Lead Belgium bij bol is Bram verantwoordelijk voor het vormgeven en uitvoeren van de strategische agenda voor België in een zeer competitieve e-commerceomgeving.

   Gedurende zijn carrière heeft hij digitale en transformatie-initiatieven geleid, waarbij hij organisaties hielp processen te optimaliseren, groei te versnellen en innovatie te omarmen.

   Naast zijn rol binnen het bedrijf is Bram gastdocent aan de KU Leuven en mentor van start-ups, gedreven door een passie voor het inspireren van mensen en het creëren van impact.

3. 

   Dana van Wageningen

   Lead Customer Experience Management Development bij bol

   Dana van Wageningen is een CX-leider met meer dan negen jaar ervaring bij bol en een achtergrond in CX in de B2B-sector bij Essent. Ze geeft leiding aan het CXM-ontwikkelingsteam en richt zich daarbij op de CX-strategie, het versterken van de ‘Customer Crazy’-cultuur en het stimulere...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Dana van Wageningen

   Lead Customer Experience Management Development bij bol

   Dana van Wageningen is een CX-leider met meer dan negen jaar ervaring bij bol en een achtergrond in CX in de B2B-sector bij Essent.

   Ze geeft leiding aan het CXM-ontwikkelingsteam en richt zich daarbij op de CX-strategie, het versterken van de ‘Customer Crazy’-cultuur en het stimuleren van journey management binnen de hele organisatie.

   Dana staat erom bekend haar teamleden te empoweren en hen te helpen groeien in hun rol. Ze bouwt bruggen tussen mensen, teams en afdelingen en creëert de omstandigheden waarin experts optimaal kunnen presteren. Ze zet zich met hart en ziel in om klantgericht denken en sturen te verankeren in de manier waarop bol werkt.

4. 

   Florence Debret

   Associate Client Delivery Director bij Kantar Insights NV

   Florence helpt bedrijven om klantkennis om te zetten in concrete acties voor groei. Ze ondersteunt de optimalisatie van de volledige customer jouney in uiteenlopende sectoren, waaronder telecommunicatie, FMCG, en B2B. Daarbij combineert ze diepgaande expertise in consumentenonderzoek met een...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Florence Debret

   Associate Client Delivery Director bij Kantar Insights NV

   Florence helpt bedrijven om klantkennis om te zetten in concrete acties voor groei. Ze ondersteunt de optimalisatie van de volledige customer jouney in uiteenlopende sectoren, waaronder telecommunicatie, FMCG, en B2B. Daarbij combineert ze diepgaande expertise in consumentenonderzoek met een uitgesproken klantgerichte, commerciële aanpak die loyaliteit, tevredenheid en merkprestaties versterkt.

5. 

   Gino De Vooght

   Director CX bij Kantar Insights NV

   Gino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Gino De Vooght

   Director CX bij Kantar Insights NV

   Gino begon zijn carrière als academisch onderzoeker in de cognitieve psychologie en maakte daarna de overstap naar markt/consumenten-onderzoek. Gedreven door een passie voor het begrijpen van menselijk gedrag, perceptie en besluitvorming, biedt Gino als CX Research Director bij Kantar zijn klanten inzichten en advies om hun 'business growth' te bevorderen door in te zetten op een Customer Experience Strategie die trouw blijft aan het merk, en die voor hun klanten een relevant verschil maakt (Meaningful Difference)

6. 

   Maarten Raes

   Sales & Marcom Lead Mobile Vikings bij Mobile Vikings

   Als Chief Marketing Officer bij Mobile Vikings stimuleert Maarten Raes de groei van het merk door de klantervaring centraal te stellen in het bedrijf. Met een bewezen staat van dienst als leider van iconische merken in de horeca en de drankenindustrie, zoals Martini, Dewar’s en William Laws...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Maarten Raes

   Sales & Marcom Lead Mobile Vikings bij Mobile Vikings

   Als Chief Marketing Officer bij Mobile Vikings stimuleert Maarten Raes de groei van het merk door de klantervaring centraal te stellen in het bedrijf. Met een bewezen staat van dienst als leider van iconische merken in de horeca en de drankenindustrie, zoals Martini, Dewar’s en William Lawson’s, wordt Maartens carrière gekenmerkt door één enkele missie: het creëren van onvergetelijke banden tussen mensen en merken.

7. 

   Steven van Belleghem

   Speaker bij Nexxworks & Snackbytes

   Steven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven ge...

   Lees meer

   @{Close}

   

   Steven van Belleghem

   Speaker bij Nexxworks & Snackbytes

   Steven heeft verschillende internationale bestsellers op zijn naam staan: The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, en in 2020 verscheen The Offer You Can’t Refuse. Zijn passie is inspireren rond de customer experience van de toekomst. Steven gelooft dat ondernemers het hart van hun klanten enkel kunnen raken wanneer ze hen benaderen met empathie en als mens. Dat kan door in te zetten op de lange termijn en nieuwe technologie met gezond verstand te gebruiken. Succes is het logische gevolg van deze aanpak.

   Als internationale keynote speaker gaf Steven al meer dan 1.500 presentaties in 45 verschillende landen. Geen wonder dat zijn YouTube-kanaal bijna 25.000 abonnees telt.