Spotlight on Customer Experience: hybrid event by UBA & Kantar
Un benchmark de différence significative en expérience client
Lors de ce Spotlight on CX, vous découvrirez en avant-première les conclusions de l’étude CX Benchmark 2026 de Kantar.
Depuis plus de 20 ans, cette étude fait référence en France pour mesurer l’expérience client. En Belgique, nous en sommes à la troisième édition, avec cette année des résultats pour 77 marques réparties sur 11 secteurs.
La session est hybride, en présentiel ou en streaming.
Introduction
L’étude CX Benchmark révèle ce qu’il faut pour offrir une expérience client ultime. Trois piliers essentiels ont été identifiés :
- Exécution – les éléments fonctionnels
- Connexion – la relation continue
- Émotion – les aspects plus humains de cette relation
Les entreprises qui excellent dans ces trois dimensions créent également une expérience véritablement différenciante pour leurs clients. Cela est confirmé par les enseignements de Kantar BrandZ, qui montrent que les marques se construisent à travers l’expérience, en tenant systématiquement leurs promesses.
Points forts
- Keynote d’ouverture : L'IA transforme rapidement la manière dont les clients recherchent, décident et s'attendent à être traités. Ils exigent des interactions instantanées, personnalisées et sans effort, et abandonnent les marques qui ne répondent pas à leurs attentes. Dans The Customer Experience Renaissance, Steven van Belleghem montre comment les entreprises peuvent aller au-delà de l'efficacité interne et utiliser l'IA pour créer une nouvelle valeur client, instaurer la confiance et créer des liens émotionnels avec la marque. Son keynote révèle comment les entreprises peuvent rester profondément pertinentes et même renforcer leurs relations à l'ère des machines intelligentes.
- Résultats de l’étude : Britt Beckers, Gino De Vooght et Karen Tartour dévoileront les principales conclusions de l’étude CX Benchmark et vous offriront une compréhension complète du paysage actuel de l’expérience client.
- Cas inspirants : Inspirez-vous des expériences concrètes de marques de premier plan, qui sont à la pointe de l'offre d'expériences client exceptionnelles.
Ceci est une session hybride : vous pouvez y participer sur place ou en ligne via une diffusion en direct sur Microsoft Teams.
Un modérateur gérera le chat afin que les questions des participants en ligne puissent être traitées à la fin de la session.
Veuillez noter que cette session se déroulera en anglais.
Programme
Le lundi 15 juin:
9:00 - 9:30
Accueil
9:30 - 10:00
Steven van Belleghem speaker chez Nexxworks & Snackbytes
Keynote d’ouverture par Steven van Belleghem
10:00 - 11:00
Gino De Vooght Director CX chez Kantar Insights NV
Présentation de l’étude CX Benchmark 2026 et de ses principaux enseignements par Kantar
11:00 - 11:15
Pause
11:15 - 12:15
Présentation de deux cas CX
12:15 - 12:30
Q&A
12:30 - 13:30
Moment de networking
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Prix
Gratuit
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