Orateurs

1. 

   Amanda van Wijnen

   Customer Improvement Specialis chez bol

   Amanda van Wijnen, stratège CX chez bol, s'attache à fédérer les équipes afin de mettre en place des parcours clients de bout en bout à fort impact. Au sein de bol, elle opère à la croisée de la stratégie, de l'analyse et de l'...

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   Amanda van Wijnen

   Customer Improvement Specialis chez bol

   Amanda van Wijnen, stratège CX chez bol, s'attache à fédérer les équipes afin de mettre en place des parcours clients de bout en bout à fort impact. Au sein de bol, elle opère à la croisée de la stratégie, de l'analyse et de l'exécution, aidant les équipes à traduire les insights clients en décisions ciblées et en améliorations concrètes au sein des parcours clients. Elle a joué un rôle clé dans la mise en place et le développement des capacités de gestion des parcours clients, ainsi que dans l'ancrage de cette méthode de travail au sein de l'organisation. Grâce à cette approche de la gestion du parcours client, elle parvient à traduire de manière cohérente la vision CX de bol en un impact constant à l'échelle de l'organisation.

2. 

   Bram Vromans

   Country Lead Belgium chez bol

   Bram Vromans est un dirigeant stratégique animé par la volonté d'avoir un impact, de mener à bien des transformations et de favoriser la croissance. Fort d'une expérience dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie et de la distri...

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   Bram Vromans

   Country Lead Belgium chez bol

   Bram Vromans est un dirigeant stratégique animé par la volonté d'avoir un impact, de mener à bien des transformations et de favoriser la croissance. Fort d'une expérience dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie et de la distribution, il allie un sens aigu des affaires à une approche de leadership axée sur les personnes.

   En tant que responsable national pour la Belgique chez bol, Bram est chargé de définir et de mettre en œuvre la stratégie pour la Belgique dans un environnement de commerce électronique hautement concurrentiel.

   Tout au long de sa carrière, il a mené des initiatives numériques et de transformation, aidant les organisations à optimiser leurs processus, à accélérer leur croissance et à adopter l'innovation.

   Au-delà de son rôle au sein de l'entreprise, Bram est conférencier invité à la KU Leuven et accompagne des start-ups, animé par la passion d'inspirer les gens et de créer un impact.

3. 

   Dana van Wageningen

   Lead Customer Experience Management Development chez bol

   Dana van Wageningen est une responsable de l'expérience client (CX) qui compte plus de neuf ans d'expérience chez bol et a acquis une expertise en CX dans le secteur B2B chez Essent. Elle dirige l'équipe de développement CXM, où elle se concentre sur la strat&e...

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   Dana van Wageningen

   Lead Customer Experience Management Development chez bol

   Dana van Wageningen est une responsable de l'expérience client (CX) qui compte plus de neuf ans d'expérience chez bol et a acquis une expertise en CX dans le secteur B2B chez Essent.

   Elle dirige l'équipe de développement CXM, où elle se concentre sur la stratégie CX, le renforcement de la culture « Customer Crazy » et la mise en œuvre de la gestion du parcours client à l'échelle de l'organisation.

   Dana est connue pour responsabiliser les membres de son équipe et les aider à s’épanouir dans leurs fonctions. Elle tisse des liens entre les personnes, les équipes et les services, et crée les conditions permettant aux experts de donner le meilleur d’eux-mêmes. Elle se passionne pour l’intégration d’une approche centrée sur le client et pour l’orientation de cette approche dans le fonctionnement de bol.

4. 

   Florence Debret

   Associate Client Delivery Director chez Kantar Insights NV

   Florence aide les entreprises à transformer la connaissance client en leviers concrets de croissance et de performance. Elle accompagne l’optimisation des parcours clients de bout en bout, dans des secteurs variés tels que les télécommunications, les biens de gra...

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   Florence Debret

   Associate Client Delivery Director chez Kantar Insights NV

   Florence aide les entreprises à transformer la connaissance client en leviers concrets de croissance et de performance. Elle accompagne l’optimisation des parcours clients de bout en bout, dans des secteurs variés tels que les télécommunications, les biens de grande consommation et le B2B. Elle allie une expertise approfondie en études consommateurs à une approche commerciale résolument centrée client, au service de la fidélisation, de la satisfaction et de la performance des marques.

5. 

   Gino De Vooght

   Director CX chez Kantar Insights NV

   Gino a commencé sa carrière comme chercheur académique en psychologie cognitive avant de se tourner vers les études de marché et de consommation. Animé par une passion pour la compréhension du comportement humain, de la perception et de la prise de...

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   Gino De Vooght

   Director CX chez Kantar Insights NV

   Gino a commencé sa carrière comme chercheur académique en psychologie cognitive avant de se tourner vers les études de marché et de consommation. Animé par une passion pour la compréhension du comportement humain, de la perception et de la prise de décision, Gino, en tant que CX Research Director chez Kantar, offre à ses clients des insights et des conseils pour stimuler leur croissance en développant une stratégie d’expérience client fidèle à la marque et créant une Meaningful Difference pour leurs clients.

6. 

   Maarten Raes

   Sales & Marcom Lead Mobile Vikings chez Mobile Vikings

   En tant que directeur marketing chez Mobile Vikings, Maarten Raes stimule la croissance de la marque en plaçant l'expérience client au cœur même de l'activité. Fort d'une expérience confirmée à la tête de marques emblématiques du ...

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   Maarten Raes

   Sales & Marcom Lead Mobile Vikings chez Mobile Vikings

   En tant que directeur marketing chez Mobile Vikings, Maarten Raes stimule la croissance de la marque en plaçant l'expérience client au cœur même de l'activité. Fort d'une expérience confirmée à la tête de marques emblématiques du secteur de l'hôtellerie et des spiritueux, telles que Martini, Dewar's et William Lawson's, Maarten mène une carrière guidée par une mission unique : créer des liens inoubliables entre les personnes et les marques.

7. 

   Steven van Belleghem

   Speaker chez Nexxworks & Snackbytes

   Steven est l’auteur de plusieurs best-sellers internationaux : The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow et, en 2020, The Offer You Can’t Refuse. Sa passion est d’inspirer autour de l’expérience client du futur. Steven es...

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   Steven van Belleghem

   Speaker chez Nexxworks & Snackbytes

   Steven est l’auteur de plusieurs best-sellers internationaux : The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow et, en 2020, The Offer You Can’t Refuse. Sa passion est d’inspirer autour de l’expérience client du futur. Steven est convaincu que les entrepreneurs ne peuvent réellement toucher le cœur de leurs clients qu’en les abordant avec empathie et en tant qu’êtres humains. Cela peut se réaliser en adoptant une vision à long terme et en utilisant les nouvelles technologies avec bon sens. Le succès découle naturellement de cette approche.

   En tant que conférencier international, Steven a donné plus de 1.500 présentations dans 45 pays différents. Pas étonnant que sa chaîne YouTube compte près de 25.000 abonnés.