Fundamentals of CRM strategy
Comment les entreprises peuvent-elles transformer les données clients en relations durables et en valeur business mesurable ?
Introduction
Dans les marchés actuels, matures et hautement concurrentiels, l’acquisition de nouveaux clients est de plus en plus coûteuse, tandis que la rétention des clients existants est devenue un moteur essentiel de rentabilité et de croissance à long terme.
Cette formation présente le Customer Relationship Management (CRM) comme une approche stratégique (et non simplement comme un outil) permettant de construire, gérer et renforcer les relations clients tout au long du cycle de vie. Les participants découvriront comment le CRM fait évoluer le marketing d’une logique transactionnelle vers un modèle axé sur la relation, la rétention, la fidélité et la maximisation de la valeur client.
Grâce à des cadres pratiques tels que le modèle IDIC, l’échelle de fidélité et les stratégies de liens clients, la formation fournit une feuille de route claire pour mettre le CRM en œuvre dans des contextes business réels. Elle aborde également des défis clés tels que le churn, la saturation des marchés et l’émergence de concurrents non traditionnels.
La session combine une vision stratégique et des méthodologies actionnables, permettant aux participants de concevoir, implémenter et optimiser des initiatives CRM génératrices de performance marketing et financière.
Qu'allez-vous apprendre ?
- comprendre le CRM comme une approche stratégique visant à construire des relations clients durables ;
- distinguer le marketing traditionnel du marketing orienté CRM ;
- appliquer le modèle IDIC (Identifier, Différencier, Interagir, Personnaliser) à leur organisation ;
- cartographier et gérer les clients à travers l’échelle de fidélité (du prospect à l’ambassadeur/partenaire) ;
- identifier différents types de churn et concevoir des stratégies de rétention adaptées ;
- construire et renforcer les liens clients (financiers, sociaux, de personnalisation, structurels) ;
- utiliser les données clients pour personnaliser les actions marketing et améliorer le ciblage ;
- mesurer la performance CRM via la rétention, la fidélité et la Customer Lifetime Value (LTV).
Pour qui ?
- Marketing managers et digital marketing specialists
- Product managers
- Entrepreneurs et dirigeants d’entreprise
- Consultants en marketing, data ou stratégie digitale
- Étudiants en marketing, business ou communication
Langue
La formation se déroule en anglais, les slides de la présentation sont en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.
Orateurs
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Florent Diverchy
Marketing Intelligence Manager chez ProdupressExpert en marketing numérique, Florent Diverchy a travaillé pendant 19 ans pour Bisnode, leader européen du marketing des données, où il a acquis une connaissance approfondie du marketing numérique. À l’issue du rebranding de Bisnode Belgium...
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Prix
- Membre UBA : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Standard : 430 € (hors TVA).
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