La Renaissance de l'Expérience Client : l'IA au-delà de l'efficacité interne
Nous vivons à une époque que j'aime appeler la Renaissance de l'Expérience Client. Une période où la technologie – et en particulier l'intelligence artificielle – redéfinit fondamentalement la manière dont les entreprises fonctionnent et communiquent. Seulement... dans les conversations que j'ai chaque jour avec des managers et des dirigeants, je remarque toujours la même chose : nous considérons trop souvent l'IA d'un point de vue interne.
Nous discutons de la manière dont l'IA peut rendre nos processus plus efficaces, nous aider à réduire les coûts, accélérer la création de rapports ou générer du contenu. Tout cela est utile, mais ce n'est qu'un aspect de la question. L'aspect oublié de l'IA est son impact sur le comportement des clients. Car entre-temps, la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions évolue plus rapidement que jamais.
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