UBA logo

Concevoir une expérience client qui touche véritablement

Bram Vromans, bol Country Lead Belgium
Amanda van Wijnen, bol Customer Improvement Specialist
Dana van Wageningen, bol Lead Customer Experience Management Development & A.I Head of CXM
SPL on CX 2026_bol_blog_main visual.jpg

Comment bol transforme son état d'esprit en résultats concrets

Dans un monde où la facilité est la norme, ce ne sont pas les acteurs les plus importants ou les plus rapides qui font la différence, mais ceux qui parviennent à offrir un service vraiment de qualité à leurs clients. Pas une seule fois, mais jour après jour.

C'est exactement ce à quoi bol s'engage. Derrière cette plateforme qui compte 14 millions de clients et 43 300 partenaires se cache une vision claire de l'expérience client : simple en façade, bien pensée en coulisses.

Découvrez-en plus en vous connectant

Connectez-vous et accédez à un large éventail de contenus.

Vous n'avez pas encore de compte ? Créez votre compte ici.

Aussi intéressant pour vous

  1. Arrêtez d’évangéliser le CX. Parlez business.

    Pourquoi engager l’organisation autour de l’expérience client commence pa...
    16 juin 2026
    Valérie Busquin, Business Markers
    News
    SPL on CX 2026_Visual_Busquin.png

  2. Spotlight on Customer Experience 2026

    Les marques gagnent lorsqu’elles transforment leur promesse en expérience La c...
    16 juin 2026
    Gino De Vooght, Kantar
    News
    SPL on CX 2026_Kantar_blog_Shopper_nobck.jpg

  3. Un NPS de 70, ça ne se gagne pas. Ça se mérite. Chaque jour.

    Comment trois fondamentaux façonnent l’expérience client chez Mobile Vik...
    16 juin 2026
    Maarten Raes, Mobile Vikings
    News Member case
    SPL on CX 2026_mobile vikings_blog visual main.png
FAQ ?
UBA logo

Cookies sur ce site web

Ce site web utilise les cookies pour bien fonctionner. Si vous désirez changer les cookies que nous pouvons utiliser, veuillez changer les paramètres des cookies. Vous pouvez consuler notre politique de confidentialité pour plus de détails sur notre utilisation de cookies.

Cookie settings

Cookies strictement nécessaires 22 cookies

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web et sont donc placés sans votre consentement. Nous les utilisons, par exemple, pour sécuriser notre site web. Ces cookies vous permettent de naviguer entre les différentes parties du site web, de remplir des formulaires. Si vous bloquez ces cookies, certaines parties du site web peuvent ne pas fonctionner de manière optimale. Nous ne collectons pas de données à caractère personnel avec ces cookies et ne transmettons jamais les informations collectées à des tiers. Outre les cookies énumérés ci-dessous, des cookies sont également installés par notre partenaire Vimeo lorsque vous utilisez notre offre Training 24/7.
Name Vendor Description Expiry
JSESSIONID* Vimeo

JSESSIONID is a cookie generated by Servlet containers and used for session management in J2EE web applications for HTTP protocol. If a Web server is using a cookie for session management, it creates and sends JSESSIONID cookie to the client and then the client sends it back to the server in subsequent HTTP requests. JSESSIONID is a platform session cookie and is used by sites with JavaServer Pages (JSP). The cookie is used to maintain an anonymous user session by the server.

 current session
OptanonConsent Vimeo

This cookie is set by the cookie compliance solution from OneTrust. It stores information about the categories of cookies the site uses and whether visitors have given or withdrawn consent for the use of each category. This enables site owners to prevent cookies in each category from being set in the user’s browser, when consent is not given. The cookie has a normal lifespan of one year, so that returning visitors to the site will have their preferences remembered. It contains no information that can identify the site visitor.

 1 week
PBSESSION UBA

Saves the visitor's preferences for the current session

 2 hours
ProBaseUserLanguage UBA

Saves the visitor's language preference

 1 year
__cf_bm Cloudflare

Cloudflare places the __cf_bm cookie on End User devices that access Customer sites that are protected by Bot Management or Bot Fight Mode. The __cf_bm cookie is necessary for the proper functioning of these bot solutions.

 30 minutes
_abexps Vimeo

This Vimeo cookie helps Vimeo remember the settings you have made. This could be a preset language, region or user name, for example. In general, the cookie stores information about how you use Vimeo.

 1 year
_cfuvid Cloudflare

The _cfuvid cookie is used to allow the Cloudflare WAF to distinguish individual users who share the same IP address.

 current session
_gid Vimeo

ID used to identify users for 24 hours after last activity

 24 hours
accept-cookies UBA

Saves the visitor's cookie preference

 1 year
cachekey UBA

Prevents logged in users from seeing a cached site

 1 month
has_logged_in Vimeo - 10 weeks
is_logged_in Vimeo - 10 weeks
pb-sa-* UBA

Supports performance improvements of the website

 current session
pbSurvey* UBA Permet de savoir si un visiteur non connecté a répondu ou non à une enquête 1 an
pbTrackId* UBA

Identification of logged in users

 1 month
player Vimeo

Stores preferences for player controls (i.e. volume, stream quality, captions).

 1 year
ppms_privacy_* Piwik PRO

Stores the visitor’s consent to data collection and usage.

 7 days
probase_notice UBA

Shows functional notifications to the visitor

 1 day
procurios-consent UBA

Enregistre le consentement du visiteur en matière de cookies

 6 mois
rememberDevice2FA* UBA

Identification of the device on which the user used two-factor authentication

 30 days
survey-trainingIds UBA

Saves the ID's of the survey filled in by the visitor.

 current session
vuid Vimeo

Vimeo-generated ID used for generating analytics information for the video owner.

 2 years

Cookies de préférence 1 cookies

Ces cookies facilitent le fonctionnement de nos sites web, en les rendant plus agréables pour les visiteurs et en garantissant une expérience de navigation plus personnalisée. Il s’agit, par exemple, de cookies qui déterminent si vous avez déjà été invité à participer à une enquête afin que nous ne vous présentions pas toujours la même enquête, ou d’un cookie qui vous propose une mise en page personnalisée à la suite d’une visite précédente.
Name Vendor Description Expiry
visitedcampaignBanner-* UBA

Stores the user preference regarding the display of a banner.

 1 week

Cookies analytiques 7 cookies

Nous utilisons des cookies analytiques pour collecter des informations sur l’utilisation que les visiteurs font de notre site web dans le but d’en améliorer le contenu, de l’adapter plus étroitement aux besoins des visiteurs et d’en accroître la facilité d’utilisation.
Name Vendor Description Expiry
_pk_id* Piwik PRO

Used to store a few details about the user such as the unique visitor ID

 13 months
_pk_ses* Piwik PRO

Short lived cookies used to temporarily store data for the visit

 30 minutes
stg_externalReferrer Piwik PRO

Stores an URL of a website that referred a visitor to your website.

 current session
stg_last_interaction Piwik PRO

Determines whether the last visitor's session is still in progress or a new session has started.

 1 year
stg_returning_visitor Piwik PRO

Determines if the visitor has already been to your website — they are returning visitors.

 1 year
stg_traffic_source_priority Piwik PRO

Stores the type of traffic source that explains how the visitor reached your website.

 30 minutes
stg_utm_campaign Piwik PRO

Stores the name of the campaign that directed the visitor to your site.

 session

Cookies marketing 6 cookies

Ces cookies sont mis en place à des fins de marketing et sont utilisés pour suivre votre comportement de navigation après votre visite sur notre site web et/ou pour vous montrer des publicités personnalisées. Ces cookies peuvent être placés par nos soins ou par des tiers sur notre site web. Vous êtes libre de décider si vous consentez à l’installation de ces cookies marketing.
Name Vendor Description Expiry
bcookie LinkedIn

Used by LinkedIn to track the use of embedded services.

 180 days
li_fat_id LinkedIn

Member indirect identifier for Members for conversion tracking, retargeting, analytics

 1 month
li_gc LinkedIn

Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes

 6 months
li_sugr LinkedIn

Used to make a probabilistic match of a user's identity.

 90 days
lidc LinkedIn

To facilitate data center selection.

 1 day
pbVisitorID UBA

Identification of returning visitors

 1 year

Cookies externes 8 cookies

Certains cookies sont installés par des tiers avec le consentement de l’UBA dans le but de porter certains produits et services à votre attention ou de vous permettre d’accéder directement aux médias sociaux. Pour connaître les cookies mis en place par ces parties externes, les informations qu’ils collectent à cette occasion et la finalité pour laquelle ces informations sont utilisées, veuillez consulter les déclarations de confidentialité de ces parties sur leurs propres sites web. Ces déclarations peuvent changer régulièrement et l’UBA n’exerce aucun contrôle à cet égard.
Name Vendor Description Expiry
ARRAffinitySameSite Microsoft

When using Microsoft Azure as a hosting platform and enabling load balancing, this cookie ensures that requests from one visitor's browsing session are always handled by the same server in the cluster.

 1 year
VstsSession Microsoft

Unknown, Microsoft didn't provide any information on this cookie.

 5 months
WFESessionId Microsoft

This cookie is necessary to enable a Power BI session, a Microsoft tool that helps visualize data.

 -
ai_session Microsoft

This is a unique anonymous session identifier cookie.

 current session
ai_user Microsoft

This is a unique user identifier cookie enabling counting of the number of users accessing the application over time.

 1 year
sp_landing Spotify

Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.

 1 day
sp_m Spotify

Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.

 180 days
sp_t Spotify

Required to ensure the functionality of the integrated Spotify plugin.

 180 days