Navigating retail sales channels through a customer journey lens
Comment optimiser des canaux de vente différenciés grâce à une compréhension approfondie du customer journey?
Introduction
Lors de cette session interactive, basée sur des recherches scientifiques récentes, nous démontrons comment les différents canaux de vente se renforcent mutuellement et comment ils s'intègrent au customer journey. Nous explorons comment les consommateurs passent aujourd'hui du commerce en ligne au commerce physique, le rôle de chaque canal dans ce processus et comment les entreprises peuvent adapter leur stratégie en conséquence.
- Quels sont les canaux de vente existants?
- Quel est le rôle d'un magasin physique dans ce contexte?
- Quelles sont les opportunités et les menaces que représentent les places de marché en ligne?
- Quelles sont les opportunités et les menaces que représentent les canaux de vente directe, où les producteurs vendent directement au consommateur?
À travers des exemples inspirants et des mini-études de cas, étayées par la littérature académique, nous montrons comment les défis peuvent se transformer en opportunités stratégiques. Que vous vous intéressiez aux places de marché en ligne, aux stratégies de vente directe au consommateur, au commerce omnicanal ou aux customer journeys efficaces, ou que vous travailliez déjà dans ce domaine, ce séminaire offre des perspectives précieuses et concrètes aux responsables marketing, commerciaux et e-commerce, aux responsables de marque et de points de vente, aux spécialistes du numérique et à toute personne souhaitant s'inspirer des pratiques performantes du commerce de détail hybride actuel.
Qu'allez-vous apprendre ?
Après avoir suivi cette formation, vous :
- obtiendrez des insights sur les opportunités et défis liés aux différents canaux de vente ;
- aurez une vision plus claire des choix possibles en matière de canaux de vente et de la manière de les optimiser pour répondre aux attentes du consommateur d’aujourd’hui ;
- apprenez comment partir du customer journey pour sélectionner, combiner et optimiser stratégiquement les canaux de vente.
Pour qui ?
Responsables marketing, ventes et e-commerce, responsables de la vente au détail et de la marque, spécialistes du numérique et autres professionnels responsables du choix des canaux : par quelle voie proposons-nous nos produits ? Cela peut concerner les détaillants, qui perçoivent des menaces liées à certaines initiatives, comme celles des fabricants qui les contournent. Mais cela peut aussi venir des fabricants, qui cherchent à explorer d'autres canaux pour vendre leur marque.
Langue
La formation se déroule en anglais, les slides de la présentation sont en anglais.
Les participants interviennent dans la langue de leur choix.
Orateurs
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Els Breugelmans
Hoogleraar chez KU LeuvenLa professeure Els Breugelmans est professeure ordinaire à la faculté d'Économie et de Sciences de Gestion de la KU Leuven, campus Anvers, où elle est affiliée à l'unité de recherche Marketing Management. Ses recherches scientifiques se concen...
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Prix
- Membre UBA : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
- Standard : 430 € (hors TVA).
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