Lors du dernier Expert Community Marketing Technology, les défis majeurs du modèle d'attribution étaient au centre des discussions. Voici les key learnings.
Deux défis majeurs
Dans un environnement où le Customer Journey devient chaque jour plus complexe, deux défis principaux sont à relever :
- La mesure : pouvoir tracker l’ensemble des étapes du Customer Journey
- L’attribution : attribuer une valeur correcte à chaque étape du Customer Journey
Approche
D’après Julien De Visscher, expert chez Semetis, le modèle d’attribution le plus objectif serait la combinaison d’Analytics avec le modèle DDA (Data-Driven attribution model). Cette approche permet de :
- Fournir une bonne adéquation (consistance) aux données du business
- Fournir du crédit à tous les touchpoints du Customer Journey
- Comparer toutes les sources de trafic à partir d'une approche unique et centrée sur le site.
Intégrer le parcours complet
D’après les experts, l’approche centrée sur les sites Internet et uniquement on-line n’est plus suffisante. Il appartient d’intégrer au modèle d’attribution d’autres éléments du customer journey : les canaux, les devices utilisés, les différentes plateformes et la dimension off-line de la communication.
Documents
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Attribution by Semetis - EC Marketing & Technology 2018 10 19.pdf
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