Le dernier Expert Community Agency Management était consacré aux enjeux et défis de l’insourcing et de l’outsourcing.
Sur base de son expérience à la KBC, Valérie Bracke - Head of Brand, Media & Communication - nous a expliqué les avantages de l’un et l’autre :
- Insourcing : le contrôle direct, des employés au sein de l'organisation, aucune participation d'une tierce partie.
- Outsourcing : le développement de l'expertise interne, l’accès à un vaste bassin de talents, un éventail plus large d'expertise, la continuité et gestion des risques, l’économie des coûts, l'accent sur les compétences de base.
Si l’outsourcing présente de nombreux avantages, sa mise en place n’est pas simple. Quels sont les écueils à éviter ? L’Outsourcing Center Survey a listé les problèmes majeurs :
- Objectifs peu clairs
- Mauvais alignement dans le temps
- Mauvaise organisation (gouvernance)
- Mauvaise communication
- Manque d’objectifs communs
Pour rendre l’outsourcing efficace, Valérie Bracke a partagé ses 5 règles simples pour réussir des relations d’affaire gagnant/gagnant :
- Privilégier un modèle d'affaires axé sur les résultats plutôt que sur les transactions
- Se concentrer sur le « quoi » au lieu du « comment »
- Définir des résultats escomptés clairs et mesurables
- Opter pour un modèle de tarification avec des incentives qui optimisent l'activité de l'entreprise
- Opter pour une structure de gouvernance fondée sur la compréhension plutôt que sur la supervision (insight vs. oversight)
Son livre de référence en la matière ? “The Black Book of Outsourcing” – Douglas Brown and Scott Wilson.