Retour sur l’UBA Expert Community consacrée à l’Employee Advocacy
Les employés sont notre atout le plus précieux pour établir et entretenir des relations avec nos publics. Alors, comment engager nos collègues à faire passer notre message ? Patrick de Pauw - CEO Social Seeder - nous a donné sa vision et partagé sa méthodologie :
Recrutez vos ambassadeurs
- Commencez par les ambassadeurs « influents »
- Envoyez-leur une invitation à rejoindre la communauté
Construisez la communauté
- Facilitez leur engagement : inscription rapide, conforme au gdpr
- Organisez des événements hors ligne qui supportent la communauté
Segmentez votre communauté
- N’envoyez pas la même chose à tout le monde
- Demandez-leur quels sujets les intéressent
Offrez un contenu attrayant
- Généré par vos ambassadeurs pour vos ambassadeurs
- Intéressant pour la communauté : anticiper les tendances, pourquoi travailler ici, news, nostalgie, contenu tiers, pourquoi une cause importante, sujets d'actualité, coulisses, expertise, marketing des produits, intérêt humain
Utilisez un ton personnel
- Pas de photos ‘stock‘
- Parlez comme si vous étiez au café
Facilitez le partage
- Donnez à vos ambassadeurs un message simple et unique
- Facile à publier sur plusieurs canaux de médias sociaux
Instaurez un rendez-vous et mesurez
- Proposez des actualités 2-3 fois par mois
- Analysez les résultats, tirez-en les leçons et optimisez !
Pour illustrer ce propos, Birgit Roels et Charlotte Peeters – Realdolmen - nous ont expliqué très concrètement comment ils ont créé avec succès leur programme d’ambassadeurs « #RPROUD - quand la fierté devient numérique ». Il est difficile de retranscrire ici les enseignements de ce workshop très interactif, mais voici leurs principales recommandations :
- Commencez par vous aligner sur votre stratégie commerciale globale. La plate-forme est uniquement destinée à servir d'outil pour vous aider à atteindre vos objectifs
- Alignez-vous sur l'ADN de votre entreprise. Adoptez un tone-of-voice & look & feel authentiques
- Une approche agile et flexible permet une amélioration continue. Mesurez (clicks, shares, ambassadors/employee surveys, …) et osez redéfinir vos objectifs
- Combinez les forces, p.ex. IC, HR et marketing
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