Les modèles d’entreprise des banques étaient déjà soumis à une forte pression avant que le COVID-19 impose un coup d’arrêt brutal à l’économie mondiale. Les nombreuses mesures de confinement ont pourtant obligé les banques et les institutions financières à repenser leur offre de services en fonction des nouveaux comportements et attentes des consommateurs.
Dans le cadre d’une série de trois, ce billet de blog met en lumière trois tendances issues de notre 2022 Consumer Trends report qui, selon nous, façonneront la finance dans l’année à venir.
Connectivité inclusive
La technologie d’aujourd’hui permet aux gens de rester connectés, tout en étant physiquement séparés. La connectivité inclusive consiste à briser les hiérarchies physiques et à connecter ceux qui pourraient se sentir déconnectés. Compte tenu de la précarité de l’économie mondiale actuelle, les marques jouent un rôle important dans l’amélioration de la résilience et de l’inclusion, ce que les consommateurs attendent également d’elles.
La tendance - avec un score global de 72 % - se développe dans les régions asiatiques, tout en étant encore naissante dans d’autres parties du monde, y compris en Belgique (score de 67 %). Cela offre une grande opportunité aux marques d’exploiter cet espace, en particulier dans le secteur de la finance. Les notions de richesse sont en voie de redéfinition, l’argent et les valeurs étant de plus en plus liés. Les consommateurs font évoluer leurs préférences financières en fonction non seulement de leurs valeurs personnelles, mais aussi de la manière dont les marques partagent ces valeurs et les aident à créer un impact plus large.
Les NFT répondent aux besoins de groupes d'âge et de groupes cibles jusque-là ignorés. Maliha Abidi, une artiste, écrivaine et militante, a créé "Women Rise", une collection unique de 10 000 NFT présentant des militantes, des artistes, des scientifiques, des programmeuses, etc. Une autre collection de NFT dirigée par des femmes, intitulée "Boss Beauties", qui a été présentée sur le panneau d'affichage du Nasdaq lors de la Journée internationale de la femme et qui s'est vendue en 90 minutes, a été vendue aux enchères pour financer des bourses d'études et des programmes de tutorat pour les femmes dans le secteur financier.
Les progrès technologiques permettent aux acteurs financiers de desservir des niches et des segments négligés, élargissant ainsi l’accessibilité et l’inclusion des services financiers. Un exemple est Purple, une application de banque mobile conçue pour les personnes handicapées, fondée par les créateurs de youBelong (le premier réseau social exclusivement destiné aux personnes handicapées). Purple fournit un service financier inclusif et abordable (compte courant, carte de débit et plateforme financière) à un groupe de clients jusqu’à présent négligé par les institutions traditionnelles.
Structures résilientes
Les structures résilientes sont une deuxième tendance pour laquelle les consommateurs reconnaissent que la finance a un rôle essentiel à jouer. Il s’agit de la tendance la mieux notée en Belgique, avec un score de 76 %, contre 71 % au niveau mondial. Alors que nous réintégrons la société à notre propre rythme, nous voulons nous sentir plus en sécurité et plus confiants dans notre environnement immédiat. Nous attendons des marques qu’elles nous fournissent des outils qui nous permettent de nous sentir moins vulnérables, en particulier dans les services financiers où la cybersécurité est remise en question.
Pendant la pandémie, on a assisté à une migration massive vers des services financiers accessibles en ligne. Cette transition s’est accompagnée d’une hausse des fraudes sur les canaux numériques et des risques auxquels les consommateurs étaient confrontés, ce qui a conduit à des investissements croissants dans la cybersécurité. Ce phénomène donne, à son tour, l’occasion de repenser l’expérience, en créant des environnements plus sûrs et plus résilients. KBC, entre autres, propose un produit de cyberassurance qui vise à protéger les gens contre les malversations sur Internet, du phishing au cyber-harcèlement.
Valeurs sans compromis
Nous avons acquis une meilleure appréciation de l’argent, du temps et des relations, ce qui se traduit aussi par un tout nouvel ensemble de systèmes de valeurs et de priorités. Cette tendance, que nous appelons « Valeurs sans compromis », est encore naissante en Belgique avec un score de 66 %, ce qui en fait une grande opportunité pour les marques de montrer la voie et de soutenir les consommateurs en quête d’équilibre.
Dans le domaine financier, nous constatons que les gens recherchent davantage de choix pour gérer leurs finances sur la base de la responsabilité sociale, de l’inclusion ou d’autres valeurs personnelles, avec des approches axées sur la raison d’être, tout en équilibrant les vues matérialistes. Les marques peuvent jouer un rôle en soutenant les nouvelles manières dont les consommateurs choisissent d’investir leur argent et leur temps, en communiquant une proposition de valeur qui trouve un écho.
Instauré au début de l’année 2021, le règlement de l’Union européenne relatif à l’information sur la finance durable vise à accroître la transparence des produits financiers durables sur un marché en pleine expansion. Et avec succès, puisque 56 % d’un montant record de 199 milliards d’euros ont été investis dans des fonds durables. L’année précédente, ce chiffre était de 51 %.
L'immobilier numérique est l'une des denrées les plus prisées dans l'économie du Metaverse. Le géant de l'immobilier de Hong Kong, Sun Hung Kai, a adhéré au projet Sandbox de construction d'un Hong Kong virtuel appelé "Mega City". Le tour de financement de 90 millions de dollars est mené par Sygnum, une banque d'actifs numériques entièrement réglementée.
A propos du rapport
Le rapport InSites Consulting 2022 sur les tendances de consommation met en lumière 10 tendances de consommation, qui ont été quantifiées auprès de 15 771 consommateurs sur 17 marchés : Australie, Belgique, Brésil, Chine, France, Allemagne, Hong Kong SAR, Indonésie, Pays-Bas, Philippines, République de Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taiwan, Thaïlande, Royaume-Uni et États-Unis d'Amérique. Cela a permis de noter chaque tendance en fonction de l'attitude et du comportement des consommateurs et de comprendre où en est une tendance dans son cycle de vie. Plus d'informations sur le rapport ou sa méthodologie sur www.insites-consulting.com/reports.