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Êtes-vous sur la même longueur d'onde que votre consommateur ?

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Voici quelques années, le secteur du marketing a dû faire face à un brusque rappel à la réalité. Une étude commanditée à l’époque par Thinkbox révélait, en effet, l’existence d’un important fossé entre les marketeurs de notre secteur et ceux avec qui ils communiquent.

Wiemer Snijders, qui entend bien rapprocher notre secteur du consommateur lors de l’UBA Media Date 2022 l'été prochain, partage avec nous le résumé de l’étude. 

Les résultats indiquent, en effet, que les marketeurs ne sont pas du tout en phase avec les consommateurs :

  • Les marketeurs surestiment le temps que les gens passent à regarder des vidéos sur des appareils autres que la télévision par un facteur de 18.
  • Les marketeurs surestiment le temps que les gens passent sur les plateformes de vidéo à la demande (VoD) par un facteur de 10.
  • Les marketeurs surestiment le temps que les gens consacrent au multi-écran par un facteur de 2,5.
  • Les marketeurs eux-mêmes passent trois fois plus de temps sur les médias sociaux ou les plateformes de vidéo à la demande que les « gens ordinaires ».

Un point intéressant de l’étude révèle que tant les marketeurs que les consommateurs ordinaires considèrent la télévision non seulement comme le média le plus fiable, mais aussi comme le plus influent sur toute une série de critères pertinents pour la profession : un rappel de ce que Les Binet et Peter Field avaient déjà démontré dans leur excellente étude, voici près de 10 ans, de la base de données de cas IPA (The Long and Short of It).

Comment notre secteur peut-il se reconnecter de manière réaliste avec ses consommateurs ? Le défi est important, car il est non seulement difficile de capter et de retenir l’attention de ces consommateurs, mais également essentiel de toucher les bonnes personnes de manière pertinente. Il est crucial d’aller au-delà des métriques à court terme comme les likes, les personas, les scores NPS, les ratios d’engagement, etc. Il est temps d’aller vers les gens.

La conclusion de Thinkbox était sans appel : « Nous sommes dans la position enviable d’être aux premières loges pour observer les changements technologiques dans notre secteur. (....) Malheureusement pour nous, il est trop simple de penser que tous les autres sont pareils ».

En tant que marketeers, pouvons-nous adapter notre perception de la réalité ? Comment approcher au mieux nos consommateurs en tant que constructeurs de marques et quels comportements de consommation prendre en compte ? Wiemer Snijders nous expliquera comment aborder ces aspects lors de l'UBA Media Date le 25 août prochain.

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