Une enquête révèle que les discours haineux en ligne ont fortement augmenté ces dernières années. Les community managers belges, par cette initiative, tirent la sonnette d’alarme.
L’objectif de cette initiative commune est de s’attaquer à la forte hausse des commentaires haineux sur les réseaux sociaux.
Le site internet pasici.be a pour but d’aider les community managers à lutter contre les messages haineux en ligne. Dès aujourd’hui, ils pourront renvoyer vers ce site internet toute personne ayant publié un message ou un commentaire qui leur apparaîtrait irrespectueux.
« Pas ici » édicte une série de règles de base pour les commentaires en ligne, comme ne pas tolérer les insultes, les remarques racistes ou le harcèlement. Le site internet fournit également une série de trucs et astuces pratiques pour aider les community managers à faire face aux messages haineux en ligne.
Deux fois plus de messages haineux
« Textgain a étudié, avec l’aide d’une intelligence artificielle, les messages haineux sur les réseaux sociaux. Les chiffres ne mentent pas : on constate que le nombre d’incidents a doublé en à peine 2 à 3 ans. Et il ne s’agit ici que d’une estimation prudente. Les discours haineux en ligne représentent un problème sociétal grave, qui n’est toujours pas pris suffisamment au sérieux », explique Guy De Pauw, CEO de Textgain.
Les community managers y sont confrontés quotidiennement, ce qui a un impact sur leur santé mentale.
Pas seul
« Pas ici » est né d’un besoin croissant de soutien pour faire face à des réactions et messages de haine de plus en plus forts et grossiers. « Nous voulons clairement montrer que les discours haineux n’ont pas leur place sur les réseaux sociaux des entreprises et organisations. Insultes, commentaires racistes et disputes ne touchent pas seulement les personnes citées dans le message ou l’article en ligne. Les community managers doivent également y faire face tous les jours. »
« En tant que marque, organisation ou entreprise, nous disons “Pas ici”. Nos clients, nos membres ou followers doivent se sentir les bienvenus sur nos canaux numériques. Grâce à ce site, les community managers disposent aussi d’un outil pour gérer les messages de haine, ce qui leur laisse ainsi plus de temps pour répondre aux remarques et questions importantes. De la sorte, nous leur montrons aussi qu’ils ne sont pas seuls. »
Censure
Pas question de censure avec « Pas ici ». « Les réactions et interactions sont le cœur même des réseaux sociaux. Il est tout à fait permis de poser des questions, de commenter ou même de faire preuve d’esprit critique. Devons-nous toujours être d’accord entre nous ? Absolument pas. La liberté d’expression est un droit, utilisez-le et défendez vos opinions sur les réseaux sociaux. Mais en respectant certaines règles. »
« Grâce à ces règles, nous voulons nous assurer que les réseaux sociaux restent un endroit où l’on se sent libre de dire ce que l’on pense, de manière respectueuse. De la sorte, on veille à ce que les médias sociaux restent un endroit vivable, tant pour les community managers qui gèrent les messages que pour tous ceux qui les lisent. »
Les entreprises et organisations à l’initiative de ce site internet ne sont pas les seules à remarquer la problématique croissante des messages à caractère haineux. Des entreprises telles que Google Belgium, Proximus, Telenet, la STIB, Hyundai, Bpost et Microsoft s’associent à l’initiative. Les associations sectorielles UBA ,BAM, ACC, Kortom et CSquare soutiennent également “Pas ici”, tout comme Meta, la maison mère derrière Facebook et Instagram.