Pour vous guider, Florent Diverchy de chez Produpress. Cette vidéo fait partie de la formation vidéo UBA Traning 24/7 "Comment collecter, gérer et partager correctement des données pérennes ?"
Résumé de la vidéo :
Les consommateurs ont quatre exigences concernant leur données : l'information, le contrôle, la possibilité de changer d'avis et l'utilisation correcte.
L'information
En matière d'information, les consommateurs doivent savoir comment leurs données seront utilisées, même si ces utilisations ne sont pas prévues initialement. L'idéal est de réinformer les consommateurs chaque fois qu'un nouvel usage est envisagé.
Le contrôle
Pour ce qui est du contrôle, les consommateurs souhaitent personnaliser leur consentement en fonction de chaque traitement proposé. La création d'un centre de préférences est recommandée pour une gestion fine des attentes des consommateurs.
Le changement d'avis
Les consommateurs doivent également pouvoir changer d'avis et supprimer leur profil à tout moment. Florent Diverchy conseille de rendre la procédure de désinscription simple et facile d'accès pour ne pas dissuader les consommateurs de quitter la base de données.
L'utilisation correcte
Enfin, les consommateurs exigent une utilisation correcte de leurs données pour éviter les mauvaises expériences utilisateur. Les données doivent être de qualité, actualisées et vérifiées régulièrement pour garantir l'efficacité des algorithmes de scoring et la personnalisation du message pour chaque consommateur.
En respectant ces exigences, les entreprises peuvent améliorer leur expérience utilisateur et améliorer leurs résultats commerciaux en évitant les désabonnements massifs ou les pertes de clients insatisfaits.