Pour vous guider, Edwyn Gielen de chez Numberly. Cette vidéo fait partie de la formation vidéo UBA Traning 24/7 "Comment retirer les avantages de votre performance marketing avec vos données ?"
Résumé de la vidéo :
Le concept de Data Journey, ou parcours de données, est de plus en plus important dans le domaine du marketing. Chaque interaction d'un consommateur génère des données précieuses qui peuvent être exploitées pour améliorer l'efficacité des campagnes et personnaliser l'expérience client.
Prenons l'exemple d'un consommateur lambda qui navigue sur Internet. Il commence sa recherche en utilisant un moteur de recherche et atterrit sur le site de votre marque. Il consomme du contenu, consulte différentes pages, et peut éventuellement devenir un client ou s'inscrire à votre newsletter. À partir de là, vous pouvez continuer à engager avec lui, que ce soit en ligne ou dans un magasin physique si vous en avez un. Vous avez la possibilité de lui présenter des vidéos, des publicités et même d'interagir avec lui via l'internet des objets. Chaque étape de ce parcours génère une multitude de données.
Les données comportementales, transactionnelles et contectuelles
Il existe différents types de données générées par le parcours client. Les données personnelles comprennent des informations telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de client ou le numéro de carte d'identité. Les données comportementales fournissent des insights sur le comportement du consommateur, comme sur quel appareil il se trouve lorsqu'il est en ligne, comment il réagit aux campagnes publicitaires, combien de pages il consulte sur votre site, etc. Les données transactionnelles concernent les produits achetés par le consommateur, les informations bancaires, les cartes de crédit utilisées, ainsi que toutes les informations liées à la transaction ou à la commande. Enfin, les données contextuelles comprennent des détails tels que l'heure de l'action, le trafic, la localisation, le navigateur utilisé et le contenu de la page consultée.
Chaque interaction du consommateur génère des données spécifiques qui peuvent être capturées et utilisées pour améliorer l'efficacité des campagnes marketing. Pour cibler les bonnes audiences et les bonnes cibles, vous pouvez utiliser des plateformes de programmatique, de médias sociaux, de vidéos et de mots-clés. Vous pouvez également collecter vos propres données en mettant en place des mécanismes de collecte tels que des opérations de collecte ou des modules d'inscription sur votre site web. Le PRM (Prospect Relationship Marketing) et le CRM (Customer Relationship Management) sont des outils qui vous aident à mieux connaître vos prospects et à développer une relation avec eux.
Pour améliorer l'engagement, il est essentiel de segmenter votre audience de manière plus précise et d'adapter vos messages en fonction des données disponibles. Vous pouvez continuer la discussion avec vos clients en déployant des stratégies de personnalisation de l'expérience, de cycle de vie du client, de séquences de messages et de programmes de fidélité. L'objectif est d'utiliser les données à chaque étape du parcours client pour être plus efficace et créer une expérience client optimale.
Dans l'ensemble, le concept de Data Journey est une approche stratégique pour exploiter les données générées par les interactions des consommateurs. En comprenant où se situe chaque donnée dans le parcours client, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées, améliorer le ciblage, l'engagement et la personnalisation, et ainsi augmenter l'efficacité de vos campagnes marketing.