Le monde numérique de l’E-commerce évolue constamment. D’où l’importance de déployer les bonnes stratégies pour s’assurer la réussite. Voici quelques conseils que Greet Dekocker, Managing Director de BeCommerce/SafeShops, la fédération belge de l'E-commerce, adresse aux administrateurs de webshop.
L’importance de bien s’entourer
Un webshop ne peut exister seul : il a besoin des bons partenaires pour pouvoir fournir les bons services. Cela peut sembler anodin pour le consommateur qui ne voit que la façade d’une boutique en ligne, mais en coulisse, c’est tout un réseau de partenaires essentiels au succès du webshop qui s’affaire. Pensez à tout ce qui concerne les fonctionnalités et la sécurité, les paiements, le service clientèle, la logistique électronique, etc. Il n’y a qu’un seul moyen de garantir l’efficacité, la sécurité des transactions et une infrastructure évolutive : collaborer avec des partenaires fiables et expérimentés.
La voie qui mène au consommateur
Il n’y a rien de tel que le marketing de contenu pour optimiser la visibilité d’un webshop. Il est donc stratégiquement crucial de déterminer au préalable où et pourquoi vous lancez une boutique en ligne et, surtout, quel objectif final vous poursuivez. L’utilisation de photos et de vidéos d’excellente qualité, de descriptions de produits détaillées, de tags et d’options de filtrage contribue à optimiser l’expérience utilisateur et augmente considérablement les chances de conversion. Des partenaires techniques triés sur le volet s’assurent, quant à eux, que toutes les parties de votre webshop peuvent être utilisées et que vous pouvez exploiter tous les paramètres qui présentent un intérêt au niveau du contenu. Associés aux autres possibilités techniques, ces éléments apportent toute la crédibilité nécessaire à votre webshop et facilitent les recherches du consommateur. En résumé : si le contenu reste essentiel, il lui faut un petit coup de pouce.
Approche axée sur la vente vs orientation client
Le développement et la commercialisation de votre marque revêtent une valeur inestimable dans le contexte de l’e-commerce. Il en résulte des données qui renforceront votre webshop et, partant, votre entreprise. Si vous avez, par ailleurs, la possibilité de combiner les canaux en ligne et hors ligne, vous avez encore plus d’atouts dans votre jeu et vous pouvez élaborer une stratégie de marketing basée sur la personnalisation. La clé du succès consiste, d’une part, à associer les canaux en ligne et hors ligne et, d’autre part, à miser sur la personnalisation. Votre entreprise pourra alors chercher le moment idéal pour une « montée en gamme », mais elle sera aussi en mesure de répondre parfaitement aux besoins des consommateurs sur le point d’entamer leur recherche : vous tenterez de les attirer en plein « zero moment of truth ».
Ventilez judicieusement votre budget !
L’erreur la plus courante lors du lancement d’un webshop ? Allouer un budget trop important à la construction de la boutique en ligne, sans en laisser suffisamment pour les campagnes marketing. Une clé de répartition judicieuse, les bons outils de mesure et un objectif stratégique clair sont essentiels dans cette phase financière. Il n’y a donc pas de mal à commencer en douceur ou à tester votre activité en ligne à l’aide d’une solution SAAS (Software-as-a-Service). Rien ne vous oblige à répondre immédiatement à tous les besoins de chaque consommateur, tant que vous savez ce que veut le consommateur et qu’il vous trouve de la bonne manière, au bon moment. Une fois que vous disposez d’un webshop bien conçu, clair et sûr, place au processus de vente !
Vous souhaitez en savoir plus sur les caractéristiques d’un webshop efficace qui met dans le mille ? Participez à l’UBA Master Class « A performing E-commerce website » le mercredi 6 septembre. Greet Dekocker et Kristof Van Roy vous enseigneront les ficelles du métier.