Le baromètre de l’E-commerce de BeCommerce/SafeShops montre que l' E-commerce continue son essor dans le pays. En 2022, les webshops belges ont généré un chiffre d’affaires de 13,8 milliards d’euros, soit une croissance de 18 % par rapport à 2021. Nous avons posé quelques questions à Greet Dekocker, Managing Director de BeCommerce/SafeShops.
Quels sont les pôles de croissance ?
En 2022, ce sont surtout les petites et moyennes boutiques en ligne qui augmentent en nombre, de 26 % et 20 % respectivement (comme De Gele Flamingo, Tintrio…). Les boutiques en ligne de taille moyenne ont gagné en maturité, ce qui se reflète dans trois domaines : l’amélioration de l’expérience sur le webshop, l’investissement dans le marketing numérique et l’exploration des possibilités d’exportation. Il y a toutefois encore de la marge pour la croissance, en particulier dans le secteur B2B et D2C. Dans certains secteurs, aucun acteur numérique majeur ne s’est encore manifesté, ce qui offre des opportunités. A fortiori dans un contexte où le marché des ventes en ligne B2B est aujourd’hui estimé à environ 40 milliards d’euros.
La clé du succès
Une stratégie bien pensée est la clé du succès. En tant que commerçant, assurez-vous d’être là où se trouve le consommateur. Tout est dans le bon dosage. Que proposez-vous via une place de marché ? Que vendez-vous sur votre propre boutique en ligne et que proposez-vous dans un magasin physique ? Combiner une gamme de produits en ligne et hors ligne crée des opportunités et des atouts. Voyez ce qui est pertinent pour vos produits et faites votre choix en fonction.
Comment les consommateurs préfèrent-ils payer ?
Bancontact reste en tête des moyens de paiement en Belgique avec 60 % des transactions. Lorsque l’on sonde les consommateurs sur leur moyen de paiement préféré, ils répondent majoritairement PayPal, alors qu’à peine 4 % des transactions sont réglées par ce biais. Cette différence s’explique par le fait que la plupart des boutiques en ligne belges ne proposent pas PayPal comme mode de paiement. Si vous souhaitez vous concentrer à 100 % sur l’expérience client, il est de plus en plus important de proposer aussi d’autres méthodes de paiement, telles que l’option de post-paiement avec Klarna, Alma Pay, Oney ou Floa Pay, ainsi que les paiements en ligne avec des chèques-repas et des éco-chèques.
Quels sont les autres défis auxquels font face les gérants de webshops ?
La crise économique et l’inflation sont des points d’attention pour les entrepreneurs et ont un impact sur le comportement d’achat des consommateurs. La création d’une boutique en ligne réussie se heurte, en outre, à deux grands défis. Premièrement, où pouvez-vous toucher les consommateurs et comment se déplacent-ils sur le plan numérique ? En tant qu’entrepreneur, vous devez choisir entre les médias sociaux, les places de marché et votre propre boutique en ligne. Deuxièmement, l’étroitesse du marché belge oblige les gérants de webshops à exporter pour continuer à se développer. Or, faire le saut vers l’exportation reste un défi difficile à relever pour bon nombre d’entre eux.
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