![Ledenstudie Ledenstudie](/l/fr/library/download/urn:uuid:1c99a74c-0444-49e8-96b4-6aea46bc06f7/istock-1227064104.jpg?scaleType=1&width=775&height=500)
L’un des exemples les plus édifiants d’entreprise qui donne à ses collaborateurs les moyens de prendre rapidement de bonnes décisions à l’égard des clients est la brillante « règle des 2 000 dollars » de Ritz-Carlton : chaque collaborateur a la possibilité de dédommager ou de surprendre les clients jusqu’à concurrence de 2 000 USD.
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