Dans le monde de l’e-commerce, qui évolue à toute vitesse, les données sont devenues essentielles pour mieux comprendre les clients, personnaliser les campagnes de marketing et améliorer l’expérience client générale.
Nous cédons la parole à Michel Defloor, VP Marketing chez bpost. Il vous expliquera comment avoir un impact dans le secteur de l’e-commerce, moyennant une stratégie efficace en matière de données. Vous découvrirez comment bpost déploie efficacement ces stratégies pour améliorer l’efficacité et optimiser l’expérience client. En savoir plus sur les stratégies en matière de données dans le secteur de l’e-commerce ? Participez à la Master Class de Glenn Weuts (iO), le mardi 12 décembre, de 13 h 30 à 17 h.
Le rôle de moteur des données
Les données jouent un rôle crucial en e-commerce. Elles permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de prédire leurs besoins. À la clé ? Des décisions plus éclairées et un service amélioré. Les données recueillies par bpost l’aident à comprendre le comportement de ses clients, mais aussi à prédire leur comportement futur. Pour ce faire, l’entreprise a recours à des méthodes de clustering (partitionnement) et d’apprentissage automatique.
bpost classe ses clients en plusieurs catégories sur la base de leur comportement et de leurs préférences. L’entreprise est ainsi en mesure de proposer du contenu personnalisé, par exemple le choix entre des canaux numériques et des bureaux de poste physiques. L’interaction avec le client s’en voit optimisée.
Autre exemple : l’utilisation de données opérationnelles pour prévoir l’heure d’arrivée des colis. En regroupant les clients sur la base des données relatives aux colis qu’ils reçoivent et de leurs préférences de livraison, bpost obtient de précieuses informations, très utiles pour la planification opérationnelle et la communication commerciale.
Les défis liés à la collecte et à la gestion des données
La collecte, la gestion et l’utilisation des données s’accompagnent de défis. Le plus complexe : gagner la confiance des clients. Ceux-ci doivent avoir la garantie que leur vie privée sera respectée et que le partage de leurs données leur apportera des avantages. Pour gagner cette confiance, les entreprises doivent relever des défis techniques et juridiques, notamment liés aux systèmes, aux processus et à la gestion du consentement.
La communication joue également un rôle crucial. À une époque où les clients partagent quotidiennement leurs données avec diverses organisations, il est essentiel de communiquer en toute transparence quant à l’utilisation de ces données afin de répondre à toutes leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée.
La valeur des données pour l’e-commerce
L’exploitation de données précieuses est étroitement liée au niveau de consentement du consommateur. Les données first-party ont une valeur inestimable pour bpost. Ces données regroupent des données déclaratives (adresse…) et des données comportementales (réception des colis, utilisation de différents canaux…). Elles permettent à bpost d’anticiper le comportement des clients et d’élaborer des stratégies marketing plus efficaces.
D’un point de vue externe, quand bpost met des données à la disposition de ses entreprises commerciales, les données first-party restent extrêmement précieuses. Le fait que les normes de confidentialité de bpost répondent aux normes les plus strictes garantit aux clients B2B de bpost de pouvoir approcher des prospects dans le respect du GDPR.
Tendances et technologies à venir
Pour bpost, la collaboration en matière de données représente une tendance majeure. Les entreprises cherchent des moyens de partager les données en toute conformité, même avec d’autres entreprises telles que des détaillants, des médias et des acteurs d’envergure comme bpost. Il se crée ainsi des écosystèmes où les entreprises veulent partager des données dans le respect des règles en matière de confidentialité.
Dans le même temps, on prend de plus en plus conscience de la valeur des données. Les marketeurs cherchent activement des moyens d’utiliser plus efficacement les données, mais aussi de mesurer avec plus de précision les résultats des campagnes tels que le ROI, l’uplift et les taux de conversion.
En savoir plus ? Participez à la Master Class « Data strategy for E-commerce » et découvrez comment mettre en œuvre une stratégie en matière de données first-party.